Deliveroo was de liefste(Afbeelding: SOPA Images/LightRocket via Getty Images)
Het gebruik van apps voor het bezorgen van eten kan tot 44% meer aan uw rekening toevoegen dan wanneer u rechtstreeks bij restaurants bestelt, zo blijkt uit een onderzoek.
Dat betekent dat klanten bijna £ 13 extra kunnen betalen, consumentenwaakhond Welke? zei.
En het is vaak lastiger om een klacht in te dienen als bestellingen misgaan. Deliveroo bleek de beste te zijn, met een rekening voor een maaltijd van £ 31,65 met 44%, of £ 12,29. Uber Eats is 25% duurder en Just Eat 7%.
Uit het onderzoek bleek dat terwijl apps restaurants en gezinnen een afhaallijn boden tijdens de lockdown, eten besteld via een bezorgservice gemiddeld 23% meer kostte.
tesco paaseieren aanbieding 2019
Deliveroo bleek de beste te zijn met een voedselrekening die 44% hoger was - of £ 12,29 - in vergelijking met het bellen naar het restaurant zelf om een bestelling te plaatsen.
Wat is jouw visie? Geef je mening in de commentaarsectie
Uber Eats is een ander populair online bestelplatform voor eten (Afbeelding: Getty Images)
Een momentopname van de prijzen van maaltijden met Deliveroo, Uber Eats en Just Eat voor maximaal vier personen uit vijf restaurants, onthulde een verhoging van het menu met 25% bij het gebruik van Uber Eats en 7% voor Just Eat-bestellingen.
De prijzen van apps worden over het algemeen bepaald door restaurants, maar ze stellen dat ze de kosten van de appy-maaltijden moeten verhogen om commissies tussen 15-35% te dekken die door de bezorgdiensten in rekening worden gebracht.
jeff bezos lauren sanchez
Maar in een tegenargument vertelden de apps Welke? de vergoedingen waren essentieel om te betalen voor bezorgers, verzekeringen en medewerkers van de klantenservice.
Volgens een Welke? onderzoek onder 2000 Britten, zeven op de tien gebruiken nu minstens één keer per maand bezorg-apps voor afhaalmaaltijden of boodschappen, vergeleken met zes op de tien pre-pandemie.
Just Eat was het populairst met 39% die het gebruikte, 26% koos voor Uber Eats en 20% voor Deliveroo.
Over het algemeen had meer dan de helft van degenen die een van de apps gebruikten problemen ondervonden, zoals ontbrekende items in de bestelling, koud eten, late leveringen - of helemaal geen levering.
Zoals geld nieuws? Meld je aan voor een van de nieuwsbrieven van NEWSAM
Just Eat heeft zichzelf tot de tussenpersoon gemaakt tussen restaurants en klanten (Afbeelding: AFP via Getty Images)
Van degenen die problemen kregen met hun bestellingen, vond 53% van de Deliveroo-klanten het moeilijk om een conformiteitsverklaring in te dienen, vergeleken met 46% van degenen die Just Eat en 42% van de Uber Eats-gebruikers gebruikten.
En terwijl Uber Eats klanten contante terugbetalingen bood, kregen Deliveroo- en Just Eat-gebruikers een tegoedbon of voucher.
Welke? zei: Sommige van deze tegoeden en vouchers hebben een vervaldatum en als consumenten geen regelmatige gebruikers zijn, kunnen ze hun geld verliezen.
Adam Frans, welke? expert op het gebied van consumentenrechten, zei: De volgende keer dat u zin heeft in afhaalmaaltijden, moet u zich ervan bewust zijn dat het onbetwistbare gemak van een bezorg-app verborgen extra kosten met zich meebrengt. Als er iets misgaat met je bestelling, kun je ook klem komen te zitten tussen het restaurant en de app.
top gear jeremy clarkson
Voedselbezorg-apps zouden meer moeten doen om de verantwoordelijkheden van het restaurant en zichzelf duidelijk te maken, zodat consumenten niet tussen de twee komen te zitten als er een probleem is met hun bestelling.
Als klanten een terugbetaling verschuldigd zijn voor een levering die fout is gegaan, moeten ze onthouden dat ze mogelijk recht hebben op terugbetaling in contanten volgens de consumentenwetgeving - ze hoeven geen krediet of een voucher te accepteren als dit niet is wat ze willen.
Deliveroo zei dat het bedoeld was om waar voor je geld te bieden en de handel voor kleinere restaurants te stimuleren.
Een woordvoerder zei: We moedigen restaurants aan om dezelfde menuprijzen vast te stellen als ze klanten bieden wanneer ze dineren, en de commissie die we in rekening brengen, wordt vervolgens opnieuw geïnvesteerd in ons bedrijf, waarbij we betalen voor renners, klantenservice en het upgraden van onze diensten voor restaurants.
Just Eat zei: We zijn van mening dat onze commissietarieven in lijn zijn met de waarde die we aan onze partners bieden en we hebben een trackrecord in het helpen van restaurants.
Wanneer we op de hoogte worden gesteld van een klantervaring die niet voldoet aan de hoge normen die we hopen te leveren, zullen we altijd onderzoeken en passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat we een geschikte oplossing vinden.
Een Uber Eats-woordvoerder zei: We hebben een toegewijd klantenserviceteam om klanten die problemen hebben met hun bestellingen te helpen, en we raden iedereen die een probleem heeft aan om contact op te nemen in het 'help'-gedeelte van de app.
