Een kwetsbare persoon kan variëren van iemand met een handicap tot een ontslagen persoon(Afbeelding: AFP/Getty Images)
Miljoenen kwetsbare Sky-, Plusnet- en EE-klanten moeten worden overgeschakeld naar goedkopere breedbanddeals om ervoor te zorgen dat ze niet worden uitgebuit door de zogenaamde 'loyaliteitsstraf'.
De drie telecomaanbieders zeiden dat klanten automatisch zullen overschakelen naar goedkopere deals wanneer hun contract afloopt om ervoor te zorgen dat ze een eerlijke prijs betalen.
De belofte is van toepassing op iedereen die als 'kwetsbaar' is geclassificeerd. - die kunnen variëren van iemand met een handicap tot een werkloze of bejaarde.
Telecomtoezichthouder Ofcom zei dat de verhuizing ongeveer 1 miljoen kwetsbare klanten zonder contract ten goede zal komen en hen gemiddeld ongeveer £ 70 per jaar zal besparen.
Krijg je een eerlijke deal? (Afbeelding: op deze inhoud rust copyright.)
Het zei dat te veel mensen naar dure deals worden gestuurd nadat hun eerste kortingen zijn geëindigd. Veel van deze klanten worden ook verhinderd om over te stappen op goedkopere deals omdat de beste prijzen alleen voor 'nieuwe klanten' zijn gereserveerd.
Dit staat bekend als de 'loyaliteitsstraf'.
Ofcom schat dat 8,7 miljoen mensen zonder contract zitten. Gemiddeld betalen deze klanten ongeveer £ 4,70 per maand meer dan de gemiddelde prijs van hun provider voor hun service.
Ontvang het laatste geldadvies, nieuws en hulp rechtstreeks in je inbox - meld je aan op NEWSAM.co.uk/email
Als gevolg hiervan heeft EE nu beloofd om klanten een eenmalige prijsverlaging te geven die overeenkomt met de prijs van zijn beste deal, inclusief die voor nieuwe gebruikers.
Plusnet zei dat klanten na hun kortingsperiode automatisch naar de beste deal worden verplaatst, inclusief die welke beschikbaar zijn voor nieuwe gebruikers.
Sky zei dat klanten een jaarlijkse prijsbeoordeling zullen krijgen, waardoor ze zullen overstappen naar de goedkoopste out-of-contract deal.
Het volgt op een vergelijkbare stap van BT, TalkTalk en Virgin Media, die vorig jaar allemaal overeenkwamen hetzelfde te doen.
Virgin Media zei ook dat het zijn definitie van kwetsbaar heeft uitgebreid om automatisch ook diegenen op te nemen die 65 jaar of ouder zijn en die gedurende ten minste drie jaar niet zijn overgestapt of van pakket zijn veranderd.
Naast de nieuwe maatregelen moeten telecom- en betaaltelevisiebedrijven hun klanten nu 10 tot 40 dagen voor het einde van hun contract schrijven om hen te waarschuwen voor aanstaande prijsstijgingen.
Deze waarschuwingen kunnen per sms, e-mail of brief worden verzonden en moeten het volgende bevatten:
-
Hun contract einddatum
-
De prijs betaald voor deze datum
-
Eventuele wijzigingen in de service en prijs betaald aan het einde van deze periode
-
Informatie over eventuele opzegtermijnen die nodig zijn om het contract te beëindigen
-
De beste deals aangeboden door hun provider, inclusief het vertellen van loyale klanten welke prijzen beschikbaar zijn voor nieuwe klanten.
Lindsey Fussell van Ofcom: 'We zorgen ervoor dat klanten eerlijk worden behandeld, door bedrijven hen de informatie te geven die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.
'Hierdoor komt de macht in handen van miljoenen mensen die meer betalen dan nodig is als ze niet langer aan een contract gebonden zijn.'
