Klanten van Sky-e-mail krijgen op mysterieuze wijze te horen dat ze hun wachtwoord opnieuw moeten instellen, waardoor de vrees ontstaat dat het bedrijf is getroffen door een datalek.
Een aantal klanten heeft van het bedrijf een e-mail ontvangen, gericht aan 'Geachte klant', met daarin een link om hun wachtwoord opnieuw in te stellen.
'Bij Sky nemen we de beveiliging van uw gegevens en informatie uiterst serieus', staat in de e-mail.
'Om uw account veilig te houden, hebben we het wachtwoord voor uw Sky-account opnieuw ingesteld. U moet nu een nieuw wachtwoord kiezen om toegang te krijgen tot uw account.
'Het spijt ons voor het veroorzaakte ongemak.'
Het is begrijpelijk dat veel klanten dachten dat de e-mail een phishing-poging was en namen contact op met het Sky Help Team op Twitter voor opheldering.
Het bedrijf heeft echter bevestigd dat de e-mails een legitieme 'beveiligingsmaatregel' zijn.
'We stellen wachtwoorden opnieuw in voor e-mailklanten van Sky.com als een goede praktijk voor wachtwoordbeheer', zei een woordvoerder van het bedrijf.
'Het spijt ons voor het veroorzaakte ongemak.'
brand in val desere
Sky bevestigde aan NEWSAM Online dat e-mailaccounts van gebruikers niet zijn geopend zonder toestemming.
De beslissing om de wachtwoorden van alle Sky-e-mailgebruikers opnieuw in te stellen, komt echter nadat eerder deze maand zonder toestemming toegang werd verkregen tot een aantal e-mailaccounts, via een aanval die bekend staat als 'credential stuffing'.
Dit is waar een indringer op onrechtmatige wijze een lijst met gebruikersnamen en wachtwoorden (referenties) heeft verkregen van een of meer externe bronnen.
De indringer voert vervolgens een geautomatiseerd programma uit voor een reeks online services om te zien of die inloggegevens nog steeds geldig zijn. Als de inloggegevens overeenkomen, kan de indringer inloggen op dat account.
(Afbeelding: Getty)
'We hebben de rekeningen van iedereen die is getroffen al geblokkeerd', zegt Sky.
'Om uw account zo veilig mogelijk te houden, moet u ervoor zorgen dat u uw wachtwoord regelmatig bijwerkt en gelijkaardige wachtwoorden wijzigt die u op andere accounts gebruikt.'
Meer informatie over het resetten van wachtwoorden vindt u hier .
Cybersecurity-expert Graham Cluley bekritiseerde de manier waarop Sky het probleem heeft aangepakt en beweerde dat mensen vertellen dat ze hun wachtwoord moeten wijzigen zonder uitleg, 'de typische gebruiker waarschijnlijk zal wankelen'.
'Banken die om hun gebruikers geven' accountbeveiliging sturen geen links voor wachtwoordherstel omdat ze weten dat dit het soort vuile truc is die door fraudeurs wordt gebruikt', zei hij,
'In plaats daarvan vertellen ze je om de website te bezoeken en je wachtwoord opnieuw in te stellen als onderdeel van het reguliere inlogproces.
Peppa Pig stemacteur
'Misschien kunnen andere bedrijven met online accounts daar nog wat van leren.'
Als uw Sky-account is vergrendeld, kunt u het bedrijf bellen op 03442 411 280. Het geautomatiseerde systeem van het bedrijf ontgrendelt uw account en u kunt vervolgens uw wachtwoord opnieuw instellen.
