(Afbeelding: Getty)
Sommige Sky Broadband-klanten klagen dat hun routers niet meer werken na het installeren van de nieuwste firmware-update van het bedrijf.
Het probleem treft iedereen die een DNS-server van derden heeft ingesteld op hun Sky Hub, in plaats van de standaard DNS-server te gebruiken.
Het Domain Name System (DNS) is wat IP-adressen (een reeks cijfers) omzet in webadressen (die u typt in een zoekbalk van een browser).
Voor de meeste consumenten wordt de DNS-server automatisch toegewezen door uw internetprovider. Veel mensen gebruiken echter graag een DNS-server van derden voor betere prestaties en controle.
Voorbeelden van DNS-servers van derden zijn: Openbare DNS van Google en OpenDNS .
Sinds Sky vorige week zijn nieuwste firmware-update uitbracht, klagen veel Sky Broadband-klanten die deze DNS-servers van derden gebruiken dat ze geen verbinding meer kunnen maken met internet.
Een klant vertelde Het register dat hij nu 'een behoorlijk stroperige steen heeft in plaats van een handige breedbandhub'.
'Het was zo erg dat ik niet eens kon inloggen op de Hub zelf om het probleem op te lossen of de fabrieksinstellingen te herstellen', zei hij.
bosnië WK-kit
'Wat Sky deed, was een zeer slecht geteste code vrijgeven aan het publiek, wat betekent dat ze mijn internetservice effectief hebben verbroken.'
Anderen namen Sky's communityforum om hun woede te uiten.
(Afbeelding: Getty)
'Echt ongelukkig met deze verandering', schreef onderzoeker Dan+C.
'Ik gebruik al jaren DNS-diensten. Ik verlaat Sky Broadband als dit een probleem blijft. We zouden alle DNS-instellingen moeten kunnen gebruiken die we willen.'
Sky heeft het probleem erkend en beweert dat het geen opzettelijke poging is om klanten te stoppen met het gebruik van DNS-servers van derden.
'We hebben de oorzaak gevonden en werken aan een permanente oplossing', Sky community manager Mark schreef over het forum .
Lees verder
Lucht
Vouchercodes Overstappen op Sky Q? Beste luchtdeals Sky prijsverhogingOndertussen stelt het bedrijf een tijdelijke work-around voor.
Onze nieuwste firmware-update is ontworpen om nieuwe, opwindende functies te ondersteunen die binnenkort naar Sky Broadband komen', aldus een woordvoerder van Sky.
'Als klanten een DNS-server van een derde partij willen blijven gebruiken, kunnen ze een rollback naar de vorige firmware aanvragen, wat tot 7 dagen kan duren.
'Klanten zullen gedurende deze tijd echter nog steeds toegang hebben tot internet met behulp van Sky DNS-servers.
