Richard [foto] ontving een e-mail van PayPal waarin werd uitgelegd dat de koper een volledige terugbetaling kreeg - ondanks dat hij het item niet terug ontving
Een al lang bestaande eBay-klant heeft PayPal beschuldigd van het faciliteren van een oplichterij waardoor hij £ 650 uit eigen zak had en last had van stress in de weken voorafgaand aan Kerstmis.
Richard Edy, 46, is al acht jaar klant bij de veilingwebsite, maar hij heeft de afgelopen drie maanden beroep aangetekend tegen de betalingsprovider, nadat hij een Samsung-telefoon online had verkocht.
De vader van vier zei dat hij werd gedwongen om zichzelf 'zonder reden' te verdedigen, waarbij PayPal de kopers nam'. partij tijdens alle drie zijn beroepen.
Nu heeft hij £ 650 uit zijn zak, zonder de telefoon die hij hoopte te verkopen, en met een gerechtsrekening van £ 60.
'Afgelopen november besloot ik mijn oude telefoon op eBay te verkopen', vertelde Richard, die in Redditch, Worcestershire woont, aan NEWSAM Money.
'Ik heb het genoteerd en toen de veiling eindigde, ging ik het naar het adres van de koper verzenden.
'Maar toen merkte ik dat de naam van de verkoper niet overeenkwam met de locatie - en dat het afleveradres naar een opbergdoos in Portsmouth was.'
Richard verkocht het item begin november vorig jaar op eBay (Afbeelding: Bloomberg)
Richard voelde zich sceptisch en zei dat hij contact had opgenomen met eBay om te proberen de legitimiteit van de verkoper te verifiëren.
'Ik legde uit dat ik dacht dat ze frauduleus waren, maar ze stonden erop dat het allemaal in orde was. Ze zeiden dat ik gewoon door moest gaan, aangezien ik werd beschermd door de verkopersgarantie van eBay. Dus met dat in gedachten heb ik het gepost en ben ik het helemaal vergeten.
'Dat was tot een week later toen ik een e-mail van PayPal ontving waarin stond dat de koper hen had geschreven dat het een defecte telefoon was.
'Ik was geschokt omdat het een nieuw apparaat was, dus ik vroeg de koper of hij wat foto's of bewijs van de fout wilde verstrekken, zodat ik het kon bekijken. Ik heb echter nooit meer iets gehoord.'
Richard zei dat hij toen contact had opgenomen met PayPal, die adviseerde zich geen zorgen te maken.
'Ze vertelden me dat ik me alleen zorgen hoef te maken als er een volledig claimrapport wordt ingediend, maar toen merkte ik dat PayPal de £ 650 had teruggenomen en op 'hold' had gezet.
'Ik kreeg een negatief saldo - en binnen enkele weken belden ze me met het verzoek het bedrag terug te betalen. Ik kreeg te horen dat mijn gegevens zouden worden doorgegeven aan een schadebeheerder als ik weigerde te betalen.'
Een paar weken later ontving Richard een e-mail van PayPal waarin stond dat een volledige terugbetaling werd uitgevoerd.
De klant hoopte zijn apparaat te verkopen om wat geld in te zamelen voor Kerstmis (Afbeelding: Getty)
Hij beweert dat PayPal hem dit rapport niet heeft laten zien, waarin opnieuw werd beweerd dat het apparaat defect was.
'Ze vertelden me dat ze de £ 650 zouden vasthouden totdat het item was teruggestuurd naar het oorspronkelijke adres met trackinggegevens. Ik had geen andere keuze dan ermee in te stemmen.'
Maar toen ging het nog verder voor Richard.
'Op 12 november betaalde PayPal de koper terug met de mededeling dat ze een bevestiging hadden ontvangen dat het artikel was verzonden en afgeleverd. Ik raakte in paniek omdat ik niets terug had gekregen.'
Later bleek dat het item naar een ander adres in Wolverhampton was gestuurd en twee dagen geleden was getekend.
'Ik heb PayPal gebeld en ze dit uitgelegd. Ik kreeg het zelfs schriftelijk van Royal Mail - maar ze weigerden te luisteren. Ze vertelden me dat het in orde was, aangezien het artikel binnen vijf kilometer van mijn adres werd afgeleverd.'
Maar het was verre van goed aangezien Richard zijn item nog moest ontvangen - en nu £ 650 uit eigen zak had.
'Ik heb toen geprobeerd contact op te nemen met eBay, die me vertelde dat mijn verkopersbescherming was overschreven door PayPal. Ze zeiden eigenlijk dat het uit hun handen was. Ik heb ook drie keer geprobeerd in beroep te gaan tegen de beslissing van PayPal - en werd steeds afgewezen.'
Cheryl Coles nieuw nummer
In een laatste wanhopige poging om zijn geld terug te krijgen, diende Richard in januari online een claim in via de Government's Money Claims Court.
'Na 14 dagen vroeg PayPal om uitstel van 14 dagen om de zaak te onderzoeken. Vlak voordat het naar de rechtbank zou gaan, namen ze de beslissing om mij de volledige £ 650 plus £ 60 gerechtskosten terug te betalen. Ik voelde me opgelucht.
'Het is een lange, stressvolle nachtmerrie geweest', zei hij. 'Ik heb al last van angsten en depressies, en dit heeft het probleem alleen maar verergerd.'
'Ik heb echt het gevoel dat PayPal de oplichters heeft geholpen om de £ 650 van mij te stelen. Tot op heden heb ik mijn telefoon nog steeds niet teruggekregen.'
Richard heeft nu zijn toevlucht genomen tot het sluiten van zijn account voorgoed.
Als reactie vertelde PayPal aan NEWSAM Money dat het de zaak nu heeft opgelost en fraude serieus neemt.
'Vanwege onze wettelijke en gegevensbeschermingsverplichtingen kunnen we geen commentaar geven op de rekening van een specifieke PayPal-klant', aldus een verklaring.
'We verliezen nooit uit het oog dat ons de zorg voor het geld van mensen is toevertrouwd en nemen deze verantwoordelijkheid zeer serieus.
'Door de geavanceerde fraude- en risicobeheertools die we gebruiken om onze klanten en hun betalingen veilig te houden, wordt PayPal zonder problemen elke dag door miljoenen mensen gebruikt.
'In het zeldzame geval dat dit soort gevallen zich voordoen, onderzoeken we de omstandigheden nauw met de klant.'
