De familie zegt dat ze gewoon wat duidelijkheid willen over hoe ze hun geld terug kunnen krijgen
Een huisarts heeft te horen gekregen dat hij slechts de helft van zijn geld terugkrijgt voor een pakketreis die vanwege het coronavirus is geannuleerd.
De arts, 43, heeft te horen gekregen dat hij alleen in aanmerking komt voor een terugbetaling van 50%, in de vorm van een creditnota.
'Ik zou met het hele gezin naar Kroatië gaan', vertelde Chevvel Amirthalingam aan NEWSAM Money.
Het gezin van drie zou op 4 april vertrekken, van de luchthaven van Birmingham naar Dubrovnik reizen en op 11 april terugkeren.
'Ik heb op 5 november 2019 een pakketreis geboekt met vluchten, een hotel en luchthaventransfers inbegrepen', zei Chevvel.
'Het totale bestede bedrag bedroeg £ 1.569,24 en we zouden op 4 april voor zeven dagen vertrekken.'
Net als duizenden andere passagiers werd hun gezinsuitje echter op het allerlaatste moment geannuleerd vanwege de escalerende noodsituatie van het coronavirus.
Love Holidays heeft passagiers verteld dat contante terugbetalingen 'geen optie'
'Ik maakte me zorgen over de veiligheid van mijn zoon, dus een deel van mij was blij toen ik ontdekte dat het was afgelast', legde hij uit.
'Sindsdien heeft Love Holidays me echter verteld dat ik slechts £ 793,24 terugkrijg in de vorm van een tegoedbon.'
De huisarts uit Lincolnshire zei dat hij talloze uren aan de telefoon had doorgebracht met Love Holidays, en dat hij nu te horen kreeg dat hij geen cent terug zou krijgen voor de vluchten die hij betaalde - wat hem bijna £ 800 kostte.
Erger nog, hem is verteld dat de terugbetaling die hij zal ontvangen in de vorm van een voucher zal zijn.
'Love Holidays zei dat ik contact moest opnemen met luchtvaartmaatschappij Jet2 om de rest van mijn geld terug te krijgen, ondanks het feit dat ik het volledige bedrag vooraf aan het reisbureau had betaald', zei hij.
'Ik volgde hun instructies op en nam contact op met Jet2, maar ze kwamen net terug naar Love Holidays. Ik ben nu ongelooflijk verward. Ik begrijp dat er vertragingen zijn, maar het voelt alsof er gewoon geen duidelijkheid is.
'De afgelopen week ben ik met Love Holidays heen en weer gegaan zonder dat iemand verantwoordelijkheid nam.
hoe oud is nicole scherzinger
'Bij talloze gelegenheden heb ik om een volledige contante terugbetaling gevraagd, maar kreeg ik te horen dat dit 'geen optie' en dat Love Holidays geen restituties geeft.
'Ik heb £ 800 uit eigen zak en krijg binnenkort een kortingsbon voor de halve prijs voor een vakantie die ik niet langer wil.
'Ik probeer nu het geld terug te vorderen via MBNA, mijn creditcarduitgever, onder Sectie 75, en ik ben me ervan bewust dat dit een paar maanden kan duren om te verwerken.'
Wat Abta zegt
Als u een creditnota wordt aangeboden, mag u deze wettelijk weigeren (Afbeelding: Getty Images/iStockphoto)
Als uw pakketreis is geannuleerd, heeft u wettelijk recht op een contante terugbetaling (terugbetaling) van alles wat u heeft betaald binnen 14 dagen na annulering.
Als u een creditnota wordt aangeboden, mag u deze wettelijk weigeren.
Als u echter kiest voor een contante terugbetaling, moet u er rekening mee houden dat het weken of mogelijk maanden kan duren voordat het geld arriveert vanwege een achterstand in claims op dit moment.
'In deze crisistijd is het voor veel reisorganisaties gewoon onmogelijk om binnen 14 dagen contant geld terug te betalen, omdat ze zelf wachten op terugbetalingen van luchtvaartmaatschappijen en hotels die zijn gesloten als gevolg van de pandemie', vertelde een woordvoerster van Abta aan NEWSAM Money.
'Wijzig indien mogelijk uw vakantie of reisarrangementen naar een andere datum, annuleer niet - dit betekent dat u in de toekomst een vakantie heeft om naar uit te kijken, en het zal uw reisaanbieder helpen om zijn cashflow op korte termijn te behouden uitdagingen.
'Als u uw vakantie niet kunt wijzigen naar een andere datum, kan uw reisaanbieder u een Refund Credit Note aanbieden in plaats van een onmiddellijke contante terugbetaling.'
Love Holidays zei dat klanten die hun tegoed op 30 juli nog niet hebben uitgegeven, de kans krijgen om het in te wisselen voor contant geld.
'Deze Refund Credit Note kan worden gebruikt om een vakantie op een later tijdstip te herschikken en wordt in de tussentijd beschermd door ABTA/ATOL als uw oorspronkelijke boeking die bescherming had, dus u zou worden terugbetaald als de reisorganisatie financieel zou falen.
'Als uw reisorganisatie u contant geld kan terugbetalen, heb dan geduld. Ze hebben te maken met een enorm aantal klanten en met gesloten kantoren en thuiswerkend personeel is dat een echte uitdaging.
'ABTA zal de situatie in de gaten houden en ABTA-leden aanmoedigen alles te doen wat ze kunnen, maar het is op dit moment niet onredelijk om te verwachten dat het proces meer dan een maand zal duren.'
Wat Love Holidays zegt
NEWSAM Money legde de zaak van Chevvel voor aan Love Holidays, die sindsdien hun terugbetalingsvoorwaarden hebben aangepast aan de nieuwste richtlijnen van de regering.
'Chevvel Amirthalingam heeft een creditnota-terugbetaling ontvangen voor de landelementen van zijn boeking die hij op onze site kan gebruiken en zal een volledige contante terugbetaling ontvangen voor het vluchtgedeelte van de boeking zodra we deze van de luchtvaartmaatschappij', aldus een verklaring.
'We werken er keihard aan om dit zo snel mogelijk te laten gebeuren en zullen de luchtvaartmaatschappij blijven pushen. Als hij dat liever heeft, kan hij zijn creditnota inwisselen voor een volledige contante terugbetaling op de datum die op zijn creditnota staat vermeld als hij de creditnota niet wil gebruiken voor een nieuwe boeking.
'We begrijpen ook dat sommige klanten zoals Chevvel het moeilijk vinden om door te dringen tot de luchtvaartmaatschappijen om geld terug te krijgen voor hun vluchten. Dit is momenteel frustrerend gebruikelijk, en hoewel ons team de luchtvaartmaatschappijen voortdurend op zoek is naar restituties, raden we klanten ook aan rechtstreeks contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij, omdat dit het proces helpt versnellen.
'We erkennen dat dit een extreem stressvolle en verontrustende tijd is voor veel mensen en we doen ons best om te helpen. We erkennen de frustratie van Chevvel, maar willen herhalen dat er geen scenario is waarin hij een cent van het geld dat ze aan hun vakantie hebben uitgegeven, zal verliezen als gevolg van het feit dat we het moeten annuleren vanwege reisbeperkingen door Covid-19.'
