Moeder's Vodafone-rekeningwaarschuwing na 'glitch' laat haar £ 240 uit haar zak

Sommige Vodafone-klanten hebben mogelijk te veel in rekening gebracht(Afbeelding: AFP)

Een moeder van twee dringt er bij mensen op aan om hun Vodafone-rekeningen te controleren nadat ze £ 240 te veel in rekening had gebracht.

Jackie Reid, 48, was stomverbaasd toen ze naar haar bankafschrift keek en zag dat het bedrijf haar drie keer haar gebruikelijke bedrag in rekening had gebracht - en haar rood had laten staan.

hoe oud is ruth langsford?

En om nog erger te maken, moest de NHS-medewerker uit Birmingham vervolgens vechten om haar geld terug te krijgen.

Jackie werd zich voor het eerst bewust van het probleem toen ze een waarschuwing van Halifax ontving waarin stond dat ze haar rekening-courantkrediet had overschreden en mogelijk bankkosten moest betalen.

'De bankrekening van mijn 10-jarige zoon is gekoppeld aan de mijne, dus in eerste instantie dacht ik dat het misschien iets was waar hij per ongeluk op had geklikt', vertelde ze aan NEWSAM Online.

Jackie controleerde onmiddellijk haar bankafschrift, maar ontdekte dat Vodafone haar £ 370 had gefactureerd, in plaats van haar gebruikelijke £ 130 afschrijving - bijna drie keer het gebruikelijke bedrag.

'Ik was aan het werk in vergaderingen toen ik erachter kwam, dus ik ging meteen online om met de webchat-klantenservice van Vodafone te praten', legt ze uit.

Heb je teveel in rekening gebracht door Vodafone? Neem contact op: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie zegt dat dit niet de eerste keer is dat haar rekeningen zijn aangetast (Afbeelding: Staffordshire Sentinel)

'De service die ik kreeg nadat ik contact had opgenomen was ronduit verschrikkelijk.

'Personeel leek niet betrokken en had niet duidelijker kunnen maken dat ze niet geïnteresseerd waren. Ze boden niet eens aan om me terug te betalen.

'Toen legden ze uit dat het verband houdt met een factureringsprobleem dat sinds 1 januari 2020 aan de gang is. Ik dacht, waarom zou je de klant dat niet vertellen als dat het geval is?

'Er moeten veel mensen getroffen worden.'

Jackie zei dat de adviseur uiteindelijk erkende dat ze te veel in rekening had gebracht, maar zei dat ze in plaats daarvan haar rekening zouden crediteren.

'Het is januari - veel mensen moeten zeven weken wachten op betaaldag. Mensen hebben hun geld nodig', zei ze.

Uiteindelijk slaagde de moeder erin Vodafone ervan te overtuigen haar een volledige terugbetaling te geven, maar ze zeiden dat dit ongeveer vijf werkdagen zou duren.

'Het is gewoon niet goed genoeg,' zei Jackie.

Jackie moest het bedrijf bellen om te proberen haar geld terug te krijgen (Afbeelding: Universal Images Group via Getty Images)

'Ik heb in het verleden problemen gehad met mijn rekeningen. Vorig jaar trok Vodafone mijn NHS-korting in zonder het mij te vertellen.

'Mijn rekeningen gingen zonder enige waarschuwing omhoog. Bedenk eens hoeveel NHS-medewerkers er zijn die mogelijk ook zijn getroffen. Het voelt gewoon zo corrupt.'

Uiteindelijk zei Jackie dat ze haar vraag naar Halifax had gebracht, in de hoop dat ze haar zouden kunnen helpen om onmiddellijk een terugbetaling te krijgen.

'Ik ging naar de bank om te vragen of het kon worden teruggeroepen omdat ik bang was dat ik zou worden getroffen door extra kosten voor het overschrijden van mijn roodstand. Ze waren echt ondersteunend.'

Jackie beweert dat de medewerker van Halifax haar ook vertelde dat een aantal andere rekeninghouders waren getroffen door het Vodafone-probleem, waardoor ze een terugboeking gebruikten om het geld terug te krijgen.

NEWSAM Money heeft Vodafone benaderd voor een reactie.

James Walker van Resolver.co.uk zei: 'Het probleem met online facturen is dat je gemakkelijk fouten en fouten van je telefoonmaatschappij over het hoofd ziet.

'En deprimerend genoeg gebeurt dit vaker dan mensen denken. Als je een Vodafone-klant bent, is het de moeite waard om nu je laatste factuur te controleren.'

nummer 314 betekenis

Hij vervolgde: 'Als je een contract voor bepaalde tijd hebt, maak er dan een gewoonte van om alles te controleren dat de rekening verhoogt. En als uw tarief variabel is, neem dan twee minuten per maand de tijd om te controleren of het bedrag dat u in rekening wordt gebracht correct is.

'Als je een probleem hebt, dien dan een klacht in - en ga gratis naar de ombudsman als je ergens niet komt. Hoe meer mensen zich uitspreken, hoe moeilijker het voor bedrijven is om 'fouten' in de toekomst.'

Lees verder

Top geld verhalen

Welke maand wordt beïnvloed?

Jackie zegt dat de betaling die ze op 13 januari ontving, gekoppeld zou zijn aan haar gebruik in december. Factureringsdatums variëren echter per klant, dus het is de moeite waard om de Vodafone-app of de 'uw account' in de gaten te houden. gedeelte van de app om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van uw volgende factuurbedrag.

Wat te doen als u een afwijking op uw bankafschrift ziet?

Neem contact op met Vodafone als u een fout op uw rekeningoverzicht ziet. U kunt uw afschrift inzien via de app of door online in te loggen. Controleer uw bankafschrift als er al kosten in rekening zijn gebracht.

Als er een afwijking wordt geconstateerd, heeft u recht op uw geld terug, maar dit kan tot vijf werkdagen duren.

Als het bedrijf weigert de fout te erkennen, of als u niet tevreden bent met het resultaat, kunt u dit escaleren naar een onafhankelijke Regeling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) .

Ofcom heeft twee ADR-regelingen goedgekeurd: CISAS en Ombudsmandiensten: communicatie .