GELDPROBLEMEN: 'Mijn Tastecard is per ongeluk automatisch verlengd - waarom kan ik mijn £ 40 niet terugkrijgen?'

Geldproblemen

Uw Horoscoop Voor Morgen

Ben je door een bedrijf uit je zak gelaten?



Heeft u een geldprobleem waar u hulp bij wilt hebben?



Of je nu bent opgelicht door een malafide winkelier, misleid door een onbetrouwbare firma of een vraag hebt over je recht op een uitkering, we horen graag van je.



NEWSAM Money heeft een nieuwe ondersteuningskolom gelanceerd om uw consumenten- en financiële problemen aan te pakken.

We laten je verhalen zien en bieden wat hulp en tips over hoe je ze kunt aanpakken, wat het probleem ook is.

Dit kan van alles zijn, van te veel betalen op uw mobiele telefoonrekening tot het hacken van uw spaargeld of het blokkeren van uw bankrekening.



faf de klerk prins harry

We willen u de macht weer in handen geven en u helpen de juiste beslissingen te nemen - dus neem contact met ons op.

Heeft u een probleem dat Money Troubles moet onderzoeken? E-mail emma.munbodh@NEWSAM.co.uk met 'Money Troubles' en een contactnummer in de onderwerpregel.



'Tastecard liet me mijn abonnement niet opzeggen'

Ik heb in januari 2019 een Tastecard gekocht als cadeau voor mijn ouders.

Ze hebben de kaart niet gebruikt omdat ze het teveel gedoe vonden omdat je van tevoren contact moet opnemen met de restaurants.

Dit was een gebruikersprobleem en op geen enkele manier de schuld van Tastecard. Omdat ik de kaart echter nog nooit had gebruikt, zag ik in januari van dit jaar een betaling van mijn rekening gaan via automatische verlenging.

Ik vroeg mijn ouders of ze het hadden gebruikt en daarom wilden verlengen, maar ze zeiden nee.

Later bleek dat Tastecard de automatische verlengingsherinnering van £ 40 naar hen had gestuurd en niet naar mij. Ze weigerden enig contact of instructie van mij - de koper - te accepteren, wat ik absoluut belachelijk vind ondanks het geld dat van mijn rekening komt.

Uiteindelijk moest ik mijn ouders ertoe brengen contact met hen op te nemen om te annuleren, maar nu heeft Tastecard geweigerd het volledige bedrag terug te betalen. Ze hebben me £ 10 gegeven als een gebaar van goede wil.

Nogmaals, Tastecard wilde helemaal niet naar mij luisteren, ze denken dat ze niets verkeerd hebben gedaan.

Beste Jamie,

Tastecard weigerde Jamie te spreken omdat het op de naam van zijn vader stond, ondanks dat het zijn bankrekening was [stock afbeelding] (Afbeelding: Getty Images)

In tegenstelling tot Amazon Prime en Netflix hanteert Tastecard een zeer strak annuleringsbeleid - en het kan daar behoorlijk koppig over zijn.

We hebben verschillende gevallen gehoord waarin gebruikers die onbewust automatisch zijn verlengd, hebben gebeld om uit te leggen dat ze geen nieuw lidmaatschap wilden afsluiten, om vervolgens te horen dat ze geen restitutie kunnen krijgen, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Amazon Prime, die accepteert dat fouten soms gewoon gebeuren.

danielle lloyd pringle-foto

Tastecard zegt dat het geen lidmaatschappen kan opzeggen als de juiste opzegprocedure niet is gevolgd.

Dit staat duidelijk vermeld in de algemene voorwaarden van Tastecard, maar staat niet op de kaart zelf - wat gebruikers kan overvallen.

In uw situatie was het een geval van het niet uitvinken van het vakje voor automatische verlengingen aan het begin van uw eerste abonnement. Je deed dit met opzet om je ouders te houden' opties open, en veronderstelde dat Tastecard je automatisch zou e-mailen voordat je toch in rekening wordt gebracht. Dit was echter niet het geval.

Je hebt Tastecard ook niet verteld dat het een 'geschenk' en zet het e-mailadres van je vader op het account, wat de zaken nog ingewikkelder maakt.

Als gevolg hiervan heeft het bij automatische verlenging uw vader een e-mail gestuurd en drie dagen later het geld van uw rekening afgeschreven.

U probeerde vervolgens te annuleren na verlenging en legde uit dat het een echte fout was, maar werd afgewezen.

Toen ik de zaak voorlegde aan het hoofdkantoor van Tastecard, zei het bedrijf dat het 'benchmarks is tegen Netflix' en 'streeft naar het bieden van de beste klantenservice', maar het weigerde nog steeds te erkennen dat het in jouw geval gewoon een vergissing was.

In plaats daarvan verwees het me naar de pagina met algemene voorwaarden - wat niet relevant is aangezien het een echte administratieve fout was.

Het bedrijf heeft opnieuw geweigerd uw abonnement terug te betalen en te annuleren - in plaats daarvan biedt het u £ 10 terug voor een service waarvan u hebt aangegeven dat u deze niet nodig heeft. Het vertelde me dat het ook aanbood om het abonnement op de naam van iemand anders te zetten - ook nutteloos in dit geval.

Vink in de toekomst - en voor iedereen die een Tastecard-abonnement als cadeau koopt - altijd het 'cadeau' aan. optie bij de kassa.

'Dit betekent dat de kaart op een alternatieve naam kan worden ingesteld; de persoon die je cadeau doet, en ervoor te zorgen dat het geen automatische verlenging heeft', zei Tastecard.

Als je automatisch wordt verlengd, zijn je opties helaas beperkt met Tastecard, maar je kunt nog steeds het volgende proberen:

  • Klacht bij Tastecard en leg uit waarom je geen annuleringsverzoek hebt kunnen indienen. U kunt dit direct doen door te mailen enquiries@tastecard.co.uk , of met behulp van de gratis online klachtentool Oplosser .

  • Als je via PayPal hebt betaald, neem dan contact op met PayPal en vraag om een ​​terugbetaling onder de geld-terug-garantie.

  • Als u met een bankpas of creditcard heeft betaald, neemt u contact op met uw bank of kaartaanbieder en vraagt ​​u om restitutie. Er is geen garantie dat u uw geld terugkrijgt - Sectie 75 wettelijke bescherming wordt alleen van kracht bij aankopen van £ 100 of meer - maar het is de moeite waard om te vragen. Hoe eerder je dit doet, hoe beter.

    pete doherty amy wijnhuis

Lees verder

Geldproblemen
Ik heb een HMRC-belastingfactuur van £ 8k ontvangen Ik kan de rekening-courantkosten van 40% van HSBC niet betalen 'Mijn O2-account is gehackt met £ 920' De beoordelingsperiode van de UC straft me

Vrijwaring

Money Troubles wil informatief en boeiend zijn. Hoewel het tips en informatie kan bevatten, vormt het geen advies en mag het niet worden gebruikt als basis voor financiële beslissingen.

Alle informatie in dit bericht was correct op de datum van publicatie.

Zie Ook: