Het reisbureau is zijn belofte om alle klanten binnen 14 dagen terug te betalen niet nagekomen(Afbeelding: Getty Images)
Online reisbureau Lastminute.com is door de concurrentiewaakhond met gerechtelijke stappen bedreigd wegens het niet uitbetalen van restituties aan duizenden klanten.
Het bedrijf beloofde eind januari £ 7 miljoen aan betalingen te doen aan 9.000 mensen die vanwege de pandemie vakantie hadden geannuleerd op grond van een formele overeenkomst met de Competition and Markets Authority (CMA).
Maar de waakhond zei dat £ 1 miljoen verschuldigd aan 2.600 klanten nog steeds openstaat.
Tenzij het geld binnen zeven dagen wordt uitbetaald, volgt er een gerechtelijke procedure.
De CMA constateerde ook dat het bedrijf zijn doorlopende toezegging niet nakwam om alle klanten die recht hebben op restitutie terug te betalen binnen 14 dagen nadat hun pakketreis op of na 3 december werd geannuleerd.
Lastminute.com wordt er ook van beschuldigd sommige klanten van pakketreizen te hebben verteld rechtstreeks naar hun luchtvaartmaatschappij te gaan om de kosten van hun vlucht terug te krijgen, in strijd met de regels voor pakketreizen.
Lastminute.com heeft nu zeven dagen om mensen hun geld terug te geven (Afbeelding: Publiciteitsfoto)
wat is er mis met peter kay
Om gerechtelijke stappen te voorkomen, moet Lastminute.com er ook voor zorgen dat klanten die vanaf nu hun pakketreis boeken, binnen 14 dagen het volledige bedrag terugkrijgen, aldus de waakhond.
Andrea Coscelli, chief executive van de CMA, zei: 'Het is volstrekt onaanvaardbaar dat duizenden Lastminute.com-klanten nog steeds wachten op volledige terugbetalingen voor pakketreizen, ondanks de toezeggingen die het bedrijf met ons heeft ondertekend.
'We nemen het niet nakomen van afspraken uiterst serieus. Als Lastminute.com zich niet aan de wet houdt en mensen snel hun openstaande terugbetalingen betaalt, zullen we het bedrijf voor de rechter dagen.'
De CMA heeft eerder meer dan 100 pakketreisbedrijven aangeschreven om hen te herinneren aan hun verplichtingen om te voldoen aan de wetgeving inzake consumentenbescherming.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages en Vacation Rentals hebben eerder teruggaveverplichtingen aangegaan.
Deze week is het startte een onderzoek naar Teletext Holidays nadat bleek dat honderden pakketreisklanten al bijna een jaar wachten op terugbetaling .
Katie Watkins, 40, gaf in juni 2020 £ 5.500 uit aan een gezinsvakantie voor vijf personen naar de Dominicaanse Republiek.
'We betaalden het volledige bedrag in februari 2020. Onze vlucht werd in mei geannuleerd door British Airways, maar teletekst bevestigde niet dat onze vakantie was geannuleerd tot de week voordat we vertrokken', vertelde moeder Katie, die in Milton Keynes woont, aan NEWSAM Money.
'Er werd ons gevraagd of we voor volgend jaar wilden omboeken of dat we een terugbetaling wilden en ik vertelde hen dat ik een terugbetaling wilde. Ze vertelden me dat ik tot 30 september geen restitutie zou kunnen aanvragen.'
Katie en haar familie [foto] hebben £ 5.500 uit eigen zak achtergelaten door Teletext Holidays (Afbeelding: Katie Watkins)
Katie diende op 30 september haar restitutieverzoek in, maar kreeg geen antwoord.
'Ik heb dat 14 dagen later gevolgd en kreeg te horen dat het werd verwerkt en dat ik het tegen het einde van de maand zou hebben. dat is hetzelfde verhaal dat ik elke keer heb gehoord als ik bel.
'Ik heb ze 14 dagen op de hoogte gesteld van de gerechtelijke procedure en ik begon mijn claim bij de rechtbank voor geringe vorderingen tegen een extra kost van bijna £ 500 op 5 februari.
'Ze hebben al een jaar £ 5.500 van mijn geld.'
Ze is een van de honderden klanten die gerechtelijke stappen hebben ondernomen nadat hun verzoeken werden gemeden door de reisgigant.
'We gaan met Teletext in gesprek om vast te stellen of de wet is overtreden', zegt CMA-hoofd Andrea Coscelli.
'We zullen indien nodig verdere actie ondernemen', voegde hij eraan toe.
'We begrijpen dat de pandemie een uitdaging vormt voor reisbedrijven, maar het is belangrijk dat de belangen van consumenten goed worden beschermd en dat bedrijven zich aan de wet houden', voegde Cocelli eraan toe.
Teletext Holidays is de handelsnaam van Truly Travel, een dochteronderneming van Truly Holdings.
Het bedrijf zei dat het 'zo snel mogelijk' werkte om terugbetalingen te verwerken.
Ondanks het feit dat het 14-dagenbeleid in sommige gevallen bijna een jaar ontbrak, was het echter niet in staat om een terugbetalingstermijn te bieden.
'Ondanks de ongunstige omstandigheden waarmee de reisindustrie wordt geconfronteerd en het gebrek aan sectorspecifieke steun van de overheid, blijft het bedrijf hard werken om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken en zal het nauw samenwerken met de CMA om tot een bevredigend resultaat te komen. voor al onze klanten zo snel mogelijk', aldus een verklaring.
Volgens de wetgeving op het gebied van consumentenrechten moet een pakketreis binnen 14 dagen volledig worden terugbetaald als een pakketreis wordt geannuleerd door een bedrijf.
Evenzo, als u een vlucht heeft geboekt (die vertrok of arriveerde in een EU-land of het VK of met een EU- of Britse luchtvaartmaatschappij) via een vakantiebedrijf en de vlucht werd geannuleerd, moet u worden terugbetaald.
