John Lewis heeft zijn zeer genereuze retourbeleid herzien - en volgende week komen er veranderingen(Afbeelding: Getty)
Als u een vaste klant bent bij het eersteklas warenhuis John Lewis, zult u misschien teleurgesteld zijn om te ontdekken dat de winkelier op het punt staat zijn genereuze restitutiebeleid van 90 dagen terug te brengen tot 35 dagen.
De winkelketen vertelde dat de regels van NEWSAM Money zullen veranderen - de meerderheid van de klanten zal echter niet worden beïnvloed omdat gemiddeld alle geretourneerde artikelen binnen 35 dagen worden teruggebracht naar de winkel - of het centrale magazijn.
Eagle-eyed leden van deals website HotUkDeals de laatste update op vrijdag online gedeeld met winkelliefhebbers - met de wijziging die vanaf 1 februari 2017 van kracht wordt.
John Lewis zegt dat het klanten die artikelen kopen de komende dagen zal waarschuwen om te voorkomen dat shoppers worden betrapt door de nieuwe regel, die hoewel aanzienlijk korter is, nog steeds langer is dan het gemiddelde retourbeleid in de winkelstraat.
Een John Lewis-woordvoerder zei: 'Ons 35 dagen retourbeleid voor ongewenste artikelen dat we volgende week introduceren, zal een van de beste retourbeleidsregels zijn van alle Britse retailers.
'Voordat we de wijziging aanbrachten, vroegen we onze klanten naar ons beleid en ontdekten dat meer dan 85% niet op de hoogte was van ons beleid voor ongewenste artikelen en dat meer dan 90% van de klanten die van gedachten veranderen over een product dit binnen 35 dagen terugbrengt.
'Vandaag de dag verandert ons productassortiment, met name kleding, veel vaker dan vroeger en het terugbrengen van artikelen als producten niet op voorraad zijn, kan tot teleurstelling leiden.
'Bovendien kunnen klanten een product van John Lewis nu veel gemakkelijker retourneren op meer dan 400 locaties in het VK.'
Op dit moment stelt het beleid van John Lewis:
We willen dat je tevreden bent met je aankoop, maar als je dat niet bent, stuur dan het ongebruikte product binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling naar ons terug.
Eenmaal geretourneerd, betalen we de persoon terug die de bestelling oorspronkelijk heeft geplaatst en betaald. Dit omvat artikelen voor opruiming en prijsmatch.
Volgende week zullen de nieuwe regels echter betekenen dat u uw retourzendingen moet controleren om te voorkomen dat u uw geld terugkrijgt. De nieuwe regels worden bijgewerkt op de achterkant van uw kassabon.
Zoals altijd, als u uw aankoopbewijs niet bij de hand heeft, geeft de winkel u 'een cadeaubon ter waarde van de huidige verkoopprijs'.
Hoe zit het met items die ik net heb gekocht?
Op alle artikelen die vóór 1 februari zijn gekocht, geldt de regel van 90 dagen. Als u er echter voor kiest om het artikel te retourneren of te ruilen, wordt u overgeschakeld naar het beleid van 35 dagen.
celeb grote broer winnaars
Wat als mijn artikel defect is?
Volgens de Consumer Rights Act moeten alle producten van bevredigende kwaliteit, geschikt voor het doel en zoals beschreven zijn.
Als je denkt dat je een defect artikel hebt verkocht, heb je het recht om je polis terug te sturen - dit moet gebeuren zodra je ontdekt dat het artikel beschadigd/defect is of niet zoals beschreven.
John Lewis zegt dat als dit jou overkomt, je hun technische ondersteuningslijn kunt bellen op 0330 123 0106 van 08.00 - 21.00 uur op weekdagen, van 08.00 - 20.00 uur op zaterdag en van 10.00 - 18.00 uur op zondag.
Vergeet niet om uw modelnummer bij de hand te hebben wanneer u belt, omdat dit hen zal helpen de terugbetaling of vervanging te verwerken.
Als uw defecte artikel niet als elektrisch wordt geclassificeerd, bel dan de klantenservice op 03456 049 049 en houd uw orderbevestigingsnummer bij de hand, of bezoek uw plaatselijke John Lewis-filiaal .
Ga voor meer informatie over wat wettelijk als een defect goed wordt beschouwd naar Welke? hier online . Om meer te ontdekken over John Lewis' retourbeleid volledig, Klik hier .
Lees verder
