(Afbeelding: PA)
HSBC internetbankieren is nu weer volledig functioneel, nadat de bank dinsdagmiddag een 'gestage terugkeer van service' heeft gezien.
Dat maakt een einde aan meer dan een dag vol problemen waarbij mensen niet konden inloggen op hun rekeningen en vertelden dat ze rood waren geworden en als gevolg daarvan in rekening werden gebracht.
De problemen begonnen gisterochtend vroeg en zagen dat mensen niet konden inloggen of de app voor mobiel bankieren konden gebruiken en dat telefooncentrales verstopt raakten terwijl mensen belden.
eubank vs degale tijd
'Al het zakelijke en persoonlijke internetbankieren draait op volle capaciteit en klanten kunnen sinds dinsdagavond 5 januari inloggen', zegt John Hackett, Chief Operating Officer van HSBC in het Verenigd Koninkrijk.
'We blijven de service nauwlettend volgen en staan klaar om te reageren als er zich problemen voordoen, maar al het bewijs is positief.'
De spiegel kwamen er ook achter dat velen te horen kregen dat ze rood stonden en dat er als gevolg daarvan kosten in rekening werden gebracht - ondanks dat ze een buffer van meer dan duizend pond hadden - en dat ze niet konden inloggen om een betaling uit te voeren of hun saldo te controleren.
Moeilijk om geld over te maken als je niet kunt inloggen en de telefoons zijn bezet
HSBC heeft echter gezegd dat alle kosten die tijdens de storing zijn gemaakt, worden kwijtgescholden.
'Ik wil me nogmaals verontschuldigen voor het ongemak dat dit technische probleem heeft veroorzaakt. We zien af van eventuele kosten die zijn gemaakt als gevolg van dit incident; en we zullen al onze klanten graag helpen met eventuele problemen die zich hebben voorgedaan', zei Hackett.
Waarom duurde het zo lang?
Nu de problemen zich tot op de tweede dag uitstrekken, miljoenen getroffen klanten en anderen zich zorgen maakten dat hun bankgegevens mogelijk door criminelen in gevaar waren gebracht, is het redelijk om te vragen waarom het zo lang heeft geduurd.
'Er is een complex technisch probleem met onze systemen voor internetbankieren en ons IT-team is sinds gisterochtend non-stop bezig om een oplossing te vinden', zei HSBC gisteren.
'Hierbij zijn veel testen, diagnostiek en proefdraaien geweest. We komen dichter bij het oplossen van het probleem, maar zijn er nog niet.
'We kunnen echter bevestigen dat dit geen cyberaanval of andere kwaadwillende daad is.'
poll ladenDoet HSBC genoeg om dit op te lossen?
0+ STEMMEN TOT VERDER
JANIET DOEN'We hebben al onze beschikbare middelen gemobiliseerd om aan de toegenomen vraag van klanten in onze callcenters en vestigingen te voldoen, en ze doen hun best; vanwege de zeer grote volumes vragen we echter om uw geduld', vertelde HSBC De spiegel .
Wat te doen als u in de toekomst niet kunt inloggen?
Als u in de toekomst niet kunt inloggen op internetbankieren, is een advies om te blijven proberen.
Als u sneller informatie nodig heeft, kunt u het beste bellen of naar een filiaal gaan.
HSBC vertelde klanten om hen te bellen of hun dichtstbijzijnde HSBC-filiaal te bezoeken om eventuele problemen te bespreken. Jij kan vind hier uw dichtstbijzijnde vestiging .
'Klanten die dringende betalingen moeten doen, kunnen nog steeds bellen met Personal Telephone Banking tussen 08.00 en 22.00 uur op 03457 404 404', zegt een woordvoerster. De spiegel .
Je kan ook chat hier online met de HSBC-klantenservice .
Als het een eenvoudige saldocontrole is, kunt u het beste naar een geldautomaat gaan - dat kan vind hier de dichtstbijzijnde .
En alsof dat nog niet genoeg is, kun je altijd nog overstappen naar een nieuwe bank, er zijn zelfs best leuke incentives op dit moment.
Lees verder:
