Hoe u geld terugkrijgt als uw trein vertraagd of geannuleerd is - uw rechten uitgelegd

Je hoeft er echt niet voor te staan(Afbeelding: AFP)

In de twaalf maanden tot april vorig jaar liepen alleen al 7,2 miljoen treinreizen vertraging op.

De verstoringen veroorzaakten ravage voor passagiers, met name forenzen - om alleen maar verder te verergeren na de prijsstijging van januari.

Maar je hoeft er niet voor te staan. We hebben in 2016 3,6 miljoen uur verspild aan slechte service - en nu is het tijd om je geld terug te krijgen.

Lees verder

Consumentenrechten

Geannuleerde treinen

Of het nu gaat om stakingen of overbevolking, als uw reis wordt geannuleerd, kunt u uw geld terugkrijgen.

Probeer uw claim binnen 28 dagen in te dienen, maar sommige bedrijven staan ​​langer toe.

Elk bedrijf heeft op hun website details over het claimen van restituties - als u bijvoorbeeld met Transport for London (TfL) hebt gereisd, kunt u vinden hoeveel u kunt krijgen op tfl.gov.uk .

Lees verder

Geheimen van de reisgenieën die het systeem verslaan

Welke informatie heb ik nodig?

• Aantekeningen van uw reis, inclusief tijden en de duur van de vertraging

• Je ticket (dit moet je inscannen)

In gevallen waarin je het te lang hebt laten staan ​​of je hebt je ticket niet meer als bewijs, heb je nog steeds het recht om een ​​claim in te dienen. U kunt bankafschriften gebruiken om uw zaak te bewijzen. Sommige bedrijven zullen dit toestaan ​​- hoewel het uiteindelijk naar eigen goeddunken is.

katie holmes jamie foxx

Als het netwerk weigert te helpen, kunt u het escaleren naar een onafhankelijke instantie met behulp van de onderstaande contactgegevens, of een verzoek indienen via uw bank via een regeling via uw bank genaamd Terugvordering .

Lees verder

Goedkope trein- en busreistips

Vertraagde treinen

Als je vertraging hebt en meer dan een half uur te laat op je bestemming aankomt, kun je wat geld terugvragen.

Het bedrag dat je kunt krijgen hangt af van de treinmaatschappij waarmee je hebt gereisd - kijk op de achterkant van je ticket als je het niet zeker weet.

30 minuten of meer te laat: 'de 'Delay Repay' schema

Als uw trein 15 minuten of langer te laat is, kunt u een deel van uw geld terugkrijgen (Afbeelding: Getty)

Delay Repay is een landelijke regeling die treinmaatschappijen gebruiken om reizigers te compenseren voor onverwachte vertragingen of annuleringen.

Dit is hoeveel het ministerie van Transport zegt dat ze moeten betalen:

• Vertraging van 30 tot 59 minuten - Claim 50% compensatie van uw enkele reis of 50% van het relevante vertraagde deel van uw retourticket
• Vertraagd met 60 tot 119 minuten - Claim 100% compensatie van uw enkele reis of 100% van de kosten van het relevante deel van uw retourticket
• Meer dan 120 minuten vertraging - Claim 100% vergoeding van de kosten van uw enkele reis of 100% van uw retourticket (d.w.z. beide delen, niet slechts enkele reis)

Het is belangrijk op te merken dat het schema niet verplicht is en daarom zijn sommige netwerken er niet op geregistreerd. Dit zijn degenen die zijn :

• Zuidwestelijke Spoorweg
• Grote Noordelijke Spoor
• Noordelijke Spoorweg
• Zuid-Oostelijke Spoorweg
• ThamesLink
• Treinen in East Midlands
• C2C-treinen
• Zuidelijke Spoorweg
• Greater Anglia
• Virgin Trains Oostkust
• Maagdelijke Treinen
• Langlauftreinen
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

Consumentenwebsite Resolver.co.uk heeft ook een handige bedrijfschecker met een lijst van alle bedrijven die wel en niet op de regeling staan.

Hoe zit het met vertragingen van 15 minuten?

Sommige treinmaatschappijen hebben een extra regeling genaamd 'Delay Repay 15'. In deze gevallen heb je recht op 25% van je ticketprijs als je tussen de 15 en 29 minuten te laat op je bestemming aankomt.

Kijk op de website van je treinmaatschappij of ze Delay Repay 15 aanbieden.

Als uw treinmaatschappij geen 'Delay Repay' aanbiedt

De regels zijn iets anders als uw netwerk geen deel uitmaakt van het geld-terug-schema

Je kunt nog steeds een vergoeding krijgen volgens de regels die de 'Nationale Spoorvervoersvoorwaarden' worden genoemd, maar het zal niet zo veel zijn.

U krijgt bijvoorbeeld niets als de vertraging niet de schuld van de treinmaatschappij was - dus voor vertragingen door slecht weer.

Alleen bij vertragingen van 60 minuten of meer moet compensatie worden betaald, en zelfs dan is het slechts 50% van de waarde van het tarief terug.

Voor abonnementen krijgen passagiers geld van hun volgende ticket - het volgende jaar.

Als u uw abonnement echter niet verlengt, leg dan uw omstandigheden uit en vraag in plaats daarvan uw geld terug.

bovennatuurlijk stoppen en in brand vliegen

Als je meer dan een uur te laat op je bestemming bent aangekomen, heb je recht op:

• 50% van je ticketprijs als je een enkel ticket hebt gekocht
• 25% van je ticketprijs als je een retourticket hebt gekocht
• 50% van je ticketprijs als je een retourticket hebt gekocht en op beide reizen meer dan een uur vertraging hebt gehad

Hoe kunt u een terugbetaling claimen?

U hoeft ook geen voucherterugbetalingen te accepteren (Afbeelding: Getty)

U kunt aanspraak maken op een vergoeding door naar de website van de treinmaatschappij te gaan - de meeste hebben online formulieren die u kunt gebruiken. Je zult waarschijnlijk een foto van je ticket moeten uploaden.

Kan ik contant geld terugkrijgen - of moeten het vouchers zijn?

Bedrijven zijn hier in het verleden al mee bezig geweest. Als u tegoed of vouchers krijgt aangeboden, maar liever contant geld terugkrijgt, kunt u er een aanvragen - en zij moeten het honoreren. Dit zal hoogstwaarschijnlijk in cheque-formaat zijn.

Als ze je niet kunnen helpen

Als u niet tevreden bent met de reactie van het treinbedrijf, kunt u met uw klacht terecht bij: Transportfocus - zij zullen uw zaak dan onpartijdig bekijken. Je hebt een reactie van de treinmaatschappij nodig voordat je deze route kunt vervolgen.

In Londen is London TravelWatch de instantie waarmee contact moet worden opgenomen.