In februari 2018 veranderden de regels rond rood staan - en bijna onmiddellijk daarna braken HSBC en Santander ze.
Nieuwe regels zeiden dat banken mensen moesten waarschuwen wanneer ze hun limieten voor rood staan overschreden, of op het punt stonden te danken aan lopende transacties.
HSBC bleek de regels twee keer te hebben overtreden - 115.000 van zijn klanten getroffen - terwijl Santander ze zes keer overtrad en nog steeds probeert uit te zoeken hoeveel mensen worden getroffen.
Als gevolg hiervan moeten de banken nu alle kosten terugbetalen die mensen hebben opgebouwd toen ze niet goed waren gewaarschuwd.
Regulator de CMA zei in een verklaring: 'De terugbetalingen die door de banken worden betaald, dekken alle kosten die klanten maken door ongeoorloofde rekening-courantkredieten aan te gaan waar ze niet van tevoren waren gewaarschuwd door de vereiste sms-alerts.'
Wat ging er mis bij HSBC
HSBC zei dat 115.000 mensen werden getroffen (Afbeelding: Getty)
Meer dan £ 8 miljoen zal worden terugbetaald aan de 115.754 HSBC-klanten die getroffen zijn - gemiddeld bijna £ 70 per stuk.
HSBC brak de regels omdat het een beleid had om klanten na 22.45 uur of vóór 7.30 uur op weekdagen of 10.00 uur in het weekend niet te storen.
Dit betekende dat, als klanten tussen 22.45 uur en 23.45 uur ongeoorloofd rood stonden - toen het saldo werd berekend - ze niet per sms werden gewaarschuwd.
De meesten kregen het de volgende dag te horen, nadat de kosten al in rekening waren gebracht.
Er waren ook problemen waarbij mensen zich aanmeldden voor sms-meldingen, maar deze niet kregen vanwege de manier waarop hun nummers waren opgeslagen.
Een HSBC-woordvoerder vertelde NEWSAM Money: We waarderen hoe nuttig deze sms-berichten kunnen zijn.
Abby en Bretagne Hensel vriendje
'Onze excuses aan die klanten die om verschillende redenen geen waarschuwing hebben ontvangen. We blijven contact opnemen met klanten die rekening-courantkredieten hebben opgelopen als gevolg van deze problemen om onze excuses aan te bieden en een terugbetaling te doen.
HSBC zei dat de getroffen klanten nu worden gecontacteerd.
'Klanten hoeven niets te doen', zegt de woordvoerder tegen NEWSAM Money.
'We weten precies wie geen sms-alert hebben ontvangen en nemen proactief contact met hen op om de verdere stappen te bespreken.
'Alle terugbetalingen zullen in juni volgend jaar worden betaald.'
Wat gebeurde er in Santander
Santander heeft niet gezegd hoeveel mensen geld terug krijgen (Afbeelding: Reuters)
Santander kon ook geen sms'jes sturen naar mensen die hen op de hoogte brachten van rood staan.
Inbreuken omvatten het niet inschrijven van sommige mensen in het waarschuwingssysteem, het niet vertellen aan degenen met verschuldigde betalingen dat ze op het punt stonden hun debetlimieten te overschrijden en het te laat of helemaal niet verzenden van waarschuwingen naar anderen.
Verontrustend is dat Santander niet eens weet hoeveel mensen al door deze fouten zijn getroffen - of hoeveel het moet compenseren.
Een woordvoerder van Santander vertelde NEWSAM Money: Het spijt ons zeer dat sommige klanten in bepaalde omstandigheden niet de vereiste waarschuwingen voor rood staan hebben ontvangen. De introductie van deze waarschuwingen is een stap die we verwelkomden en waarvan we geloven dat het een echte steun voor klanten is.
We hebben een gedetailleerde beoordeling uitgevoerd om te begrijpen waarom de fouten zijn opgetreden en hebben stappen ondernomen om de problemen op te lossen. We werken er nu aan om alle getroffen klanten zo snel mogelijk te identificeren en terug te betalen.
Over wat u kunt doen om erachter te komen of u onterecht bent aangeklaagd, zei Santander dat u het beste kon wachten.
'Klanten hoeven niets te doen', zegt de woordvoerder.
'We werken eraan om alle getroffen klanten zo snel mogelijk te identificeren en terug te betalen.'
gcse ranggrenzen 2017
