David [foto] zegt dat zijn moeder een brief van haar huisarts heeft ontvangen waarin staat dat ze 12 weken in zelfisolatie moet(Afbeelding: NEWSAMPix)
laatste roddels over liefdeseilanden
Een zoon die besloot zijn 87-jarige moeder een voedseldoos te bestellen, zei dat ze in tranen was achtergelaten nadat een explosie van kant-en-klaarmaaltijden voor haar deur arriveerde.
David en zijn partner Hayley kochten vorige week een Morrisons-voedseldoos, nadat ze verschillende advertenties hadden gezien over hoe ze kwetsbare mensen online konden helpen.
Het echtpaar ging op de website, bestelde een mand en zorgde ervoor dat deze werd afgeleverd bij het huisadres van overgrootmoeder Doreen in County Durham.
'Ik woon in Norfolk, maar mijn moeder woont in County Durham,' vertelde David aan The NEWSAM.
'Ze eet niet goed, is slechthorend en heeft geen toegang tot internet, dus vorige week besloot ik haar een Morrisons-voedseldoos te bestellen om haar toegang te geven tot benodigdheden. De website zei dat het acht kant-en-klaarmaaltijden zou bevatten die via DPD zouden worden bezorgd voor £ 30. Het klonk perfect', zei hij.
Bij aankomst was zijn moeder echter verbijsterd toen ze een complete puinhoop voor haar deur ontdekte.
De doos, die is geïntroduceerd om kwetsbare mensen te helpen, kost online £ 30 en wordt geleverd via DPD-bezorging (Afbeelding: Stoke Sentinel)
'Alle kant-en-klaarmaaltijden waren ontploft en ze belde me in tranen op', zei hij.
De doos, die op de stoep van Doreen was aangekomen, bevatte vijf kant-en-klare maaltijden die tijdens het transport waren geopend - geen van hen was eetbaar.
'Bij levering waren vijf van de acht maaltijden opengescheurd en zat alles onder het eten, ook de binnenkant van de doos', zei hij.
'Er gebeuren fouten, dus we hebben Morrisons snel gebeld om uit te leggen wat er was gebeurd.'
David zei dat de doos een folder van Morrisons bevatte met een telefoonnummer voor iedereen die problemen ondervindt met hun bestelling. Hij besloot hen te bellen om een vervanger te vragen.
Maar toen namen de zaken een andere wending.
Hij bestelde de Meal Maker-box - die acht kant-en-klaarmaaltijden zou moeten bevatten (Afbeelding: NEWSAMPix)
David zei dat zijn bezorgde moeder hem in tranen opbelde nadat hij de bevalling voor haar deur had gezien (Afbeelding: meegeleverd)
'De adviseur van de klantenservice was behoorlijk agressief. Ze vertelde ons dat het haar 'niet kon schelen' over de bestelling en dat het 'niets mee te maken had'. We waren helemaal in shock.
'We hebben uitgelegd dat alle bevestigingsmails en hun website duidelijk aangaven dat ons contract met Morrisons was, maar ze weigerde te helpen. Kort voordat ze ophing, kregen we te horen dat we online moesten gaan en een formulier moesten invullen.'
110 engel nummer betekenis
Bezorgd over met wie ze moesten praten, besloten David en zijn partner Hayley om Morrsions te tweeten, maar ze kregen geen antwoord.
NEWSAM Money heeft sindsdien tientallen soortgelijke klachten online gevonden, waarbij sommige klanten zeiden dat hun bestellingen niet waren aangekomen of waren overgelopen. Klanten beweren dat ze geen contact hebben kunnen opnemen met de klantenservice van de supermarktgigant.
'Ik bestelde een vleeseter' foodbox en family meat box worden donderdag 9 a.s. bezorgd. Allemaal betaald. We zorgen voor mijn bejaarde moeder en hebben een baby en er komt geen eten opdagen. Geen communicatie. Alleen contact is e-mail en streven ernaar om binnen 5-7 werkdagen te antwoorden. Walgelijke klantenservice', schreef een gebruiker op sociale media.
Een ander zei dat haar doos half leeg was aangekomen.
Uiteindelijk heeft David, die een regelmatige Morrisons-shopper is, het formulier 'mijn voedselpakket was beschadigd' online ingevuld en kreeg nu een terugbetaling van £ 30 aangeboden.
'Ze boden ons ook afzonderlijk een vervanger aan, maar mijn moeder zei dat ze de stress ervan niet nog een keer wil meemaken. Het is zo jammer. We hebben geprobeerd iets aardigs voor haar te doen, maar het is volledig mislukt.
'We begrijpen dat er fouten worden gemaakt, maar hun houding was volkomen onredelijk.
'Mijn moeder woont alleen en is geïsoleerd. Ze woont in een gebied waar maar twee keer per week bussen rijden. Nu, vanwege het coronavirus, is ze volledig geïsoleerd en kwetsbaar. Ze begrijpt niet helemaal wat er aan de hand is met de pandemie en maakt zich zorgen.
'We zouden elkaar allemaal moeten steunen - maar Morrisons' klantenservice was verschrikkelijk. Het heeft alles erger gemaakt. Nu wil ze niet meer dat we eten bezorgen en maken we ons zorgen.
NEWSAM Money legde de zorgen van David voor aan Morrisons die zich sindsdien verontschuldigden voor het veroorzaakte ongemak.
Een woordvoerder van Morrisons zei tegen The NEWSAM: 'Het spijt ons echt voor het ongemak dat in deze moeilijke tijd is veroorzaakt en we hebben contact opgenomen met de klant om een terugbetaling te regelen.'
