Shoppers van Furniture Village zijn woedend over de retailer op sociale media(Afbeelding: Alamy Stock Photo)
Klanten van Furniture Village zeggen dat ze maanden hebben moeten wachten op banken, tafels en andere huishoudelijke artikelen, zonder enige update van het bedrijf.
De retailer van huishoudelijke artikelen, die ongeveer 50 winkels heeft in het Verenigd Koninkrijk, kreeg onlangs te maken met een cyberaanval die zij wijt aan de laatste overvallen.
Maar klanten op Twitter zeggen dat ze weken of soms maanden hebben moeten wachten op hun meubels, zelfs voordat de cyberaanval plaatsvond.
De cyberaanval zou ongeveer een week hebben geduurd en vond begin deze maand plaats.
Furniture Village beweert dat er tijdens de beveiligingsinbreuk geen klantgegevens zijn gecompromitteerd.
Furniture Village heeft 50 winkels in het VK (Afbeelding: Alamy Stock Photo)
In een gesprek met The NEWSAM zei een klant, Raj Bithal, dat hij in januari 2021 een nieuwe eettafel, stoelen en barkrukken had besteld voor £ 1.150.
slechtste steden in het VK
Hij kreeg te horen dat de set begin mei 2021 zou aankomen, maar dit werd uitgesteld tot juni 2021 - en zijn bestelling is nog steeds niet aangekomen.
De heer Bithal, 44, die in Nottingham woont, zei: ik heb niets gehoord, dus ik belde begin mei en ze zeiden dat het volgende week zou zijn.
Sindsdien niets meer, totdat ik ze via Twitter achtervolgde. Toen zeiden ze half juni ... nu niets omdat hun systemen nog steeds niet werken ...
We hebben onze oude eetkamerset verkocht omdat we de vervanging in mei verwachtten ... dus nu hebben we geen tafel en stoelen om als gezin op te eten. Het gebrek aan updates van hen is erg slecht.
Furniture Village heeft de cyberaanval op haar website erkend
Op Twitter schrijft een andere klant dat ze maanden hebben gewacht zonder enig contact met Furniture Village.
Ze zeiden: Kunnen we de aanbetaling die we voor onze banken hebben betaald, terugkrijgen? We wachten al maanden en hebben geen antwoord gehad op veel telefoontjes en e-mails.
lotto gratis bioscoopkaartje
Een ander zei: Dus, Furniture Village heeft te maken gehad met een cyberaanval en alle systemen zijn uitgevallen.
Frustrerend voor hen, maar ook voor klanten zoals ik, die niemand kunnen bereiken om te klagen over vijf maanden plus wachten op een meubelbestelling die niet wordt afgeleverd...
relatie steph mcgovern partner
Een vierde persoon twitterde: wanhopig om onze bank te laten bezorgen door Furniture Village, bijna 14 weken sinds het plaatsen van de bestelling. Nog geen idee wanneer we hem krijgen...
Een ander voegde eraan toe: een absolute puinhoop. Bestelling is al vier weken te laat. Geplaatst in januari, kreeg te horen dat het begin mei zou zijn.
Niemand belt je om te zeggen dat het vertraagd is. Je moet jezelf achtervolgen anders is het radiostilte. Zeer slechte service…
Op haar website staan leveringen van Furniture Village momenteel tussen de zeven dagen en 15 weken.
Maar het merkt op dat sommige bestellingen mogelijk vertraging oplopen als gevolg van de coronaviruscrisis - en belooft klanten te informeren over eventuele wijzigingen in hun bezorgdatum.
Het bericht op de website van Furniture Village luidt: 'Houd er rekening mee dat onze geschatte levertijden te goeder trouw worden gegeven, gebaseerd op de beste informatie die we hebben.
'Vanwege COVID-19 kunnen onverwachte vertragingen af en toe de doorlooptijden opschuiven. Als dit gebeurt, brengen we je op de hoogte van eventuele wijzigingen in je bezorgdatum.'
Nadat The NEWSAM zijn klacht bij Furniture Village had ingediend, vertelde de heer Bithal ons dat de winkelier sindsdien contact met hem heeft opgenomen en hem heeft beloofd dat zijn goederen deze maandag zullen worden afgeleverd.
Een woordvoerder van Furniture Village zei: 'We hebben rechtstreeks contact opgenomen met de heer Bithal om ons te verontschuldigen voor de vertraging van zijn levering in mei en om zijn nieuwe leveringsdatum in juni te bevestigen.'
