Sommige energieleveranciers schieten tekort in de basisklantenservice, zei Citizens Advice(Afbeelding: Getty)
Vijf energieleveranciers hebben meer kans om uw rekeningen verkeerd te krijgen dan alle andere, volgens Citizens Advice vandaag.
zijn donkere materialen locaties
De liefdadigheidsinstelling heeft alle Britse energieleveranciers gerangschikt op nauwkeurigheid van facturering en hoe gemakkelijk contact met de bedrijven kan worden opgenomen.
Het ontdekte dat het slechtste bedrijf Orbit was, met een score van 1,5 sterren op 5.
Het werd gevolgd door People's Energy (1,65) en Symbio (2,05), vervolgens Ecotricity en Utilita, beide met 2,15 sterren van de 5.
Klanten van deze bedrijven hebben vijf keer meer kans om een onnauwkeurige factuur van hun leverancier te krijgen dan klanten van de top vijf leveranciers.
Leveranciers in de onderste vijf gaven verkeerde rekeningen aan 15% van hun klanten, vergeleken met minder dan 3% voor degenen in de top vijf.
De best gerangschikte energiebedrijven zijn Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) en Octopus (3,85).
Slechte service gehad van uw energieleverancier? Neem contact op met sam.barker@reachplc.com
Experts dringen er bij klanten op aan om van energieleverancier te wisselen als ze niet tevreden zijn met de service (Afbeelding: Tim Graham/Getty Images)
Gepensioneerde Marie stapte over naar Orbit in de veronderstelling dat ze haar rekeningen van £ 90 per maand zouden aanbieden - veel goedkoper dan de £ 170 per maand die zij en haar man eerder betaalden. Maar na een paar maanden verdubbelde haar rekening.
Ze zei: ik heb zo vaak contact met ze opgenomen en ze zeggen dat iemand me terug zal bellen, maar niemand belt me ooit terug.'
De liefdadigheidsinstelling zei dat meer dan 40% van de energieproblemen van klanten die het ziet, zijn voor verkeerde rekeningen.
Maar dit wordt vaak verergerd door trage klantenservice, waardoor het moeilijk is om problemen op te lossen.
Citizens Advice CEO Clare Moriarty zei: 'Het verstrekken van een nauwkeurige energierekening is het meest elementaire aspect van klantenservice dat een leverancier kan bieden, en toch doen velen dit niet.'
theo liefde eiland vriendin
Deze fouten kunnen ertoe leiden dat mensen vaak ten onrechte worden aangeklaagd, waardoor hun financiën onder druk komen te staan en het moeilijk is om te budgetteren.
Dit is vooral moeilijk voor mensen met schulden of werkloosheid.
De oprichter van Ecotricity, Dale Vince, zei dat veel van de serviceproblemen van het bedrijf te wijten waren aan het uitrollen van een nieuw factureringssysteem afgelopen februari.
Hij zei: 'Het werken op afstand veroorzaakte aanzienlijke verstoring van dit project met een domino-effect op de facturering van de klant, en dus ook op de service. We zijn dicht bij een terugkeer naar onze gebruikelijke hoge servicenormen.
Experts drongen er bij klanten op aan om van energieleverancier te wisselen als ze niet tevreden waren met de prijs of service.
Myron Jobson, campagnevoerder voor personal finance van Interactive Investor, zei: 'Degenen die regelmatig onnauwkeurige rekeningen ontvangen en te kampen hebben met slechte klantenservice van hun energiebedrijven, moeten overstappen naar een leverancier die beter aan hun behoeften kan voldoen en hen mogelijk honderden ponden kan besparen.
Een woordvoerder van Utilita zei dat het bedrijf veel deed om de kwetsbaren te helpen en legitieme kritiek aan boord zou nemen.
betekenis van nummer 29
De woordvoerder zei: 'Utilita gaat er prat op haar klanten voor te blijven, iets waar de Citizens Advice-sterrenbeoordeling opnieuw geen rekening mee houdt.
'Alleen al in 2020 hebben we 567.000 keer geholpen om financiële hulp te bieden, terwijl ons toegewijde Extra Care Team duizenden telefoontjes heeft gepleegd om kwetsbare klanten in te checken tijdens de lockdown. '
mensen' Energy, Symbio en Orbit zijn benaderd voor commentaar.
Om de beste deal voor uw huishouden te vinden, raadpleegt u onze gids over: overstappen van energieleverancier? .
