40.000 klanten werden te veel in rekening gebracht(Afbeelding: Getty / Utilita)
Ongeveer 40.000 van de energieklanten van Utilita hebben tot £ 140 teruggestuurd in 'goodwill'-betalingen nadat het bedrijf hen te veel in rekening had gebracht voor hun energie.
Regulator Ofgem zei dat in totaal £ 125.000 meer in rekening werd gebracht dan het had moeten zijn.
Ongeveer 6.600 klanten met vooruitbetaling werden te veel in rekening gebracht met £ 22.700 boven de prijslimiet voor vooruitbetaling.
Nog eens 33.000 klanten werden te veel in rekening gebracht, in totaal ongeveer £ 105.000 boven het bedrag dat ze volgens hun geadverteerde tarief hadden moeten betalen, maar onder de vooruitbetalingslimiet.
Daarnaast krijgen 908 klanten Warme Huizen Korting die aanvankelijk niet succesvol waren in hun aanvraag.
Ofgem-directeur van handhaving, Cathryn Scott, zei: Ofgem houdt nauwlettend toezicht op de naleving door leveranciers van het prijsplafond, wat ervoor zorgt dat consumenten een eerlijke prijs betalen voor hun energie.
peter crouch bewaar onze zomerrecensie
'Deze zaak stuurt een bericht naar alle leveranciers dat Ofgem zal ingrijpen als ze klanten aanrekenen boven het niveau van het plafond of boven de geadverteerde tarieven.'
De energieprijsplafond geldt ook voor klanten met vooruitbetaling
In het kader van het herstelpakket overeengekomen tussen Ofgem en Utilita, zal Utilita:
- Een goodwillbetaling van £ 10 aan alle bestaande klanten die te veel in rekening zijn gebracht, oplopend tot £ 15 als de klant in het Priority Services Register staat.
- Een betaling van £ 140 aan de ongeveer 900 getroffen bestaande klanten, die zich bij Utilita hadden aangemeld voor de Warm Home-korting, maar geen succes hadden.
- Een extra betaling van £ 45.000, te storten in Ofgem's Voluntary Redress Fund (momenteel beheerd namens Ofgem door de Energy Savings Trust).
Klanten hebben ook het te veel in rekening gebrachte bedrag teruggestort gekregen.
Utilita vertelde Ofgem zelf dat het de klanten zelf ten onrechte te veel had aangerekend met vooruitbetaling.
Na een onderzoek ontdekte Ofgem dat Utilita tussen mei en september 2019 ongeveer 2.000 klanten met vooruitbetaling voor gas met £ 14.000 en 4.600 klanten met vooruitbetaling voor elektriciteit met ongeveer £ 8.700 te veel in rekening bracht in vergelijking met de energieprijsplafond.
Ofgem ontdekte ook dat Utilita tussen juli 2018 en september 2019 ongeveer 33.000 elektriciteitsklanten te veel in rekening bracht, £ 105.000 boven het bedrag dat ze volgens hun geadverteerde tarief hadden moeten betalen, maar onder de maximumprijs voor vooruitbetaling.
Scott: 'Ofgem is bereid om samen te werken met leveranciers die hun verplichtingen niet zijn nagekomen, maar die wel zelf aangifte hebben gedaan en bereid zijn om snel iets recht te zetten.
Utilita-topman Bill Bullen zei: Ik wil me onvoorwaardelijk verontschuldigen bij alle klanten die tijdelijk geen geld hadden. Het spijt me dat we in de betreffende periode geen snelle terugbetalingen hebben gedaan.
We weten dat we altijd kunnen verbeteren en zullen altijd kritiek op legitieme tekortkomingen accepteren. Ofgem maakte duidelijk dat de overincasso is veroorzaakt doordat wij geen administratief proces hebben uitgevoerd om de tijdelijke overincasso te corrigeren. Ik kan klanten geruststellen dat het probleem niet bij het tarief zelf lag, waarvan werd bevestigd dat het in overeenstemming was met de limiet.
