EE-storing: service hersteld nadat netwerkproblemen ervoor zorgen dat klanten niet meer kunnen bellen

Technologie

EE heeft tegenwoordig grote netwerkproblemen, waarbij honderden klanten beweren dat ze niet kunnen bellen of gebeld kunnen worden.

Volgens gegevens van de website heeft het mobiele netwerk sinds 08:32 vanochtend problemen Neerwaartse Detector , die online storingen in de gaten houdt.



EE beweerde dat het probleem voor de meeste klanten vanmiddag rond 12.40 uur was opgelost.

Veel gebruikers beweerden echter vanmiddag om 13.15 uur nog steeds geen toegang tot het netwerk te kunnen krijgen.

'Kan niet bellen, probeerde de telefoon opnieuw op te starten en maakte helemaal geen verschil', schreef EE-klant Kate op het DownDetector-forum.



hoe oud is engel strobrug?
EE mobiel

(Afbeelding: Getty)

'Vanochtend om 7.45 uur beneden geweest. Kwam met tussenpozen terug tussen 8 en 9 uur en sindsdien niets! ! !

'Ik wil mijn geld terug omdat ik niet bereid ben te betalen voor service die ze niet leveren.



'Ook mijn kinderen kunnen hun telefoon niet gebruiken om me te laten weten dat ze veilig zijn en goed thuiskomen van school. Helemaal niet blij.'

Update 16:11 : EE heeft bevestigd dat het eerdere probleem nu is opgelost.

wat betekent 413?

'Eerder vandaag ondervonden sommige klanten af ​​en toe problemen bij het bellen op 4G', zegt een woordvoerder van het bedrijf.

'Dataservices en sms-berichten werden niet beïnvloed, zodat klanten online konden gaan en apps en berichtenservices normaal konden gebruiken.

'Het probleem was voor de meeste getroffenen binnen een paar uur opgelost en voor iedereen is de normale service hersteld.

'Onze excuses aan onze klanten voor het veroorzaakte ongemak, aangezien dit niet het hoge serviceniveau is dat ze van ons gewend zijn.

grote broer Emma en Marco

Het probleem trof gebruikers in het VK, volgens de live storingskaart van DownDetector.

De meeste klachten hadden betrekking op een gebrek aan mobiel internet of mobiel netwerk.

amazon prime day 2019 uk

Niet alle EE-klanten werden echter getroffen - S Online heeft geverifieerd dat sommige telefoons nog steeds een signaal hadden.

EE-klanten stroomden naar Twitter vanmorgen om te klagen dat ik geen toegang heb tot het netwerk.

EE gebruikte haar socialemediakanalen om getroffen klanten te adviseren hun telefoon uit en weer aan te zetten.

Als tijdelijke oplossing kun je, als je toegang hebt tot wifi, bellen via wifi op je telefoon inschakelen, zodat je kunt bellen en gebeld kunt worden.

In een reactie op het nieuws, Ru Bhikha, mobiele expert bij uSwitch.com , zei dat de storing een groot aantal mensen kan treffen.

Boze vrouw aan de telefoon

(Afbeelding: Getty)

'Onze afhankelijkheid van onze mobiele telefoons voor allerlei zaken in ons werk en sociale leven maakt zelfs de kortste tijd zonder ontvangst een stressvolle en schadelijke, en het is zorgwekkend dat EE de oorzaak van het probleem nog niet heeft geïdentificeerd' hij zei.

25 engel nummer betekenis

'EE staat over het algemeen hoog aangeschreven vanwege zijn betrouwbaarheid, scoort consequent laag in de klachtengegevens van Ofcom, en we accepteren allemaal dat er dingen mis kunnen gaan - het is hoe netwerken reageren dat de echte test is.

'EE moet snel op de voorgrond treden, of het risico lopen dat de frustratie van klanten groeit onder haar grote klantenbestand.

'Dit soort storingen kunnen klanten ook recht geven op compensatie, dus iedereen die hier last van heeft, moet zich bewust zijn van het potentieel hiervan, terwijl het netwerk duidelijk moet zijn in zijn communicatie over tijdlijnen voor het oplossen van dit probleem en voor eventuele daaruit voortvloeiende compensatie die het biedt. '

Meest gelezen
niet missen