Easyjet heeft op 1 september drie grote Britse hubs stopgezet vanwege een sterke daling van de boekingen(Afbeelding: PA)
verborgen camera in badkamer
EasyJet-vakantiegangers beweren dat ze door . zijn buitengesloten het besluit van de luchtvaartmaatschappij om haar basis op de luchthaven van Newcastle te sluiten .
Passagiers hebben de budgetluchtvaartmaatschappij beschuldigd van het verstrekken van onjuiste informatie over vluchten - inclusief het niet annuleren van vertrekken, ondanks dat honderden reizen niet langer doorgaan.
Ze zeggen dat ze als gevolg van het fiasco hun geld niet hebben kunnen terugvorderen.
Passagiers vertelden onze zuster de titel van de Chronicle Live dat vluchten nog steeds als 'actief' verschijnen online, met aftellen tot vertrek.
Toen ze contact opnamen met het callcenter van easyJet, kregen ze te horen dat hun vluchten mogelijk pas 30 dagen voor vertrek worden geannuleerd, waardoor sommigen bang waren om hun geld terug te eisen.
Michael Wall, 60, van Royal Quay, North Shields, is bezig met het claimen van restituties voor geannuleerde vluchten naar Alicante in december en januari.
Maar hij was in de war over de reden waarom hij zijn geld niet terug kon vragen voor vluchten naar Corfu in juni en een andere naar Alicante in augustus.
Veel vluchten verschijnen nog steeds als 'actief' online, ondanks dat de basis nu gesloten is (Afbeelding: Newcastle Chronicle)
Hij zei: 'Het is teleurstellend en vervelend. De klantenservice van easyJet was erg slecht en we hebben nu een formele klacht ingediend.
waar is rick parfitt begraven?
'We hebben een aantal keer gebeld. Eens zeiden ze dat een supervisor op een bepaald tijdstip zou terugbellen en dat deden ze niet. Bij een andere gelegenheid hing ze op.
'We werken hard en sparen ons geld om onze vakanties te betalen. Wat als het bedrijf ondertussen failliet gaat?'
De laatste informatie van easyJet komt als een schok voor Tracy Alexander-Hill, van Wallsend, die nog steeds wacht op een terugbetaling van easyJet voor vluchten naar Barcelona om de 50e verjaardag van haar zus in juni volgend jaar te vieren.
De 53-jarige zei: 'Je kunt niet langer rechtstreeks vanuit Newcastle naar Barcelona vliegen, maar er staat nog steeds online dat mijn vlucht doorgaat.
'We hebben betaald om op vakantie te gaan en we weten nu dat de vlucht niet doorgaat, dus we zouden recht moeten hebben op ons geld terug.
'Ik ben niet bereid om tot mei te wachten om mijn geld terug te krijgen voor een vlucht waarvan ik weet dat die niet doorgaat. Het is absoluut walgelijk.'
Wat easyJet zegt
Passagiers zeggen door het fiasco hun geld niet terug te hebben kunnen claimen (Afbeelding: PA)
EasyJet zei dat het momenteel diensten op voortschrijdende basis annuleert, waarbij vluchten tot maart 2021 nu worden voltooid.
De luchtvaartmaatschappij zei echter dat klanten met internationale vluchten vanaf Newcastle Airport die niet doorgaan vanwege de sluiting van de basis, restitutie kunnen claimen, zelfs als hun vluchten nog moeten worden geannuleerd.
betekenis van getallen 777
Een woordvoerster van easyJet zei: 'Het spijt ons dat de heer en mevrouw Wall onjuist zijn geïnformeerd over hun opties. Ons team heeft contact met hen opgenomen om zich te verontschuldigen voor de fout en een volledige terugbetaling te hebben gedaan.
'Na de beslissing dat easyJet zijn basis in Newcastle zou sluiten, is er een annuleringsprogramma van getroffen vluchten aan de gang en zijn annuleringen tot maart 2021 voltooid.
'We communiceren rechtstreeks met getroffen klanten en we hebben ook voorkomen dat klanten in de tussentijd nieuwe boekingen maken.
'We willen klanten geruststellen dat we contact opnemen met degenen wiens vluchten worden beïnvloed met duidelijke instructies over hun opties, waaronder gratis overstappen naar een andere vlucht, het ontvangen van een voucher of een terugbetaling.
'Newcastle Airport blijft onderdeel van het routenetwerk van easyJet en dus blijven vluchten naar Bristol, Belfast en Nice doorgaan.'
Permanente sluitingen
De basis van EasyJet in Newcastle was een van de drie die op 1 september werd gesloten (Afbeelding: Getty Images)
Budgetluchtvaartmaatschappij easyJet heeft op 1 september drie grote luchthavenhubs opgeheven, waardoor duizenden passagiers in het VK werden getroffen.
De budgetmaatschappij nam de beslissing om de bases in Stansted, Southend en Newcastle te sluiten, wat gevolgen had voor 670 werknemers.
wat betekenen 777?
EasyJet-topman Johan Lundgren zei: 'We hebben de zeer moeilijke beslissing moeten nemen om drie Britse bases te sluiten als gevolg van de ongekende impact van de pandemie en de bijbehorende reisbeperkingen, verergerd door quarantainemaatregelen in het VK die de vraag naar reizen beïnvloeden .'
De luchtvaartmaatschappij zei destijds dat ze 'de getroffen klanten zal informeren over hun opties', waaronder een overstap naar een andere luchthaven of het ontvangen van een volledige terugbetaling in de komende dagen.
'In nauwe samenwerking met onze werknemersvertegenwoordigers, ben ik blij dat we manieren hebben gevonden om het aantal voorgestelde gedwongen ontslagen aanzienlijk te verminderen door verbeterde vrijwillige ontslagpakketten aan te bieden voor alle Britse bemanningsleden, naast extra opties zoals parttime- en seizoenscontracten, basisoverdrachten en onbetaald verlof waarvan we verwachten dat het het aantal banenverlies in het algemeen zal verminderen', voegde Lundgren eraan toe.
'We willen klanten die vanaf deze luchthavens vliegen, geruststellen dat we nu contact opnemen met iedereen wiens vlucht getroffen is met duidelijk advies over hun opties, waaronder een omleiding via alternatieve luchthavens of het ontvangen van een volledige terugbetaling.'
