(Afbeelding: Getty Images)
Energieleverancier E.ON moet duizenden terugbetalen aan huishoudens nadat hij in december vorig jaar bijna 2 miljoen klanten te veel had aangerekend.
Het bedrijf zal ook £ 627.312 extra betalen aan het energieherstelfonds, zei Ofgem.
De terugbetalingen zijn gekoppeld aan een technische storing in december nadat de leverancier wijzigingen had aangebracht in E-tegoed-uren voor klanten met vooruitbetaling (PPM).
Door de storing betaalden klanten hun rekeningen automatisch vervroegd via automatische incasso.
Een meerderheid van de getroffen betalingen zou in januari 2021 worden gedaan, maar E.ON heeft op 24 december 2020 ten onrechte betalingen gedaan, voegde Ofgem eraan toe.
De fout, gemeld door The NEWSAM op eerste kerstdag, vond op dat moment meer dan een miljoen klanten getroffen, waarbij een alleenstaande moeder hulpeloos achterbleef nadat ze zonder waarschuwing £ 170 in rekening werd gebracht.
Heeft u last gehad van de vervroegde afschrijving? Laat het ons weten: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
zwarte vrijdag 2019 Britse aanbiedingen
Klanten is verteld om contact op te nemen met de leverancier om een terugbetaling te regelen
Duizenden meer hadden te maken met contante uitgaven, onverwachte bankkosten voor rekening-courantkredieten, problemen met het doen van betalingen in de aanloop naar Kerstmis en andere onvoorziene omstandigheden.
Volgens de toezichthouder heeft E.ON niet de juiste controles uitgevoerd om ervoor te zorgen dat dit niet tot onbedoelde gevolgen voor klanten zou leiden.
Het bedrijf heeft tot dusver £ 55.039 aan herstelbetalingen en goodwill betaald aan klanten die contact hebben opgenomen met de leverancier om te zeggen dat ze extra kosten, onkosten of andere schade hebben geleden als gevolg van het vroegtijdig in rekening brengen van de kosten.
Het zei dat E.ON-klanten compensatie moeten zoeken als ze negatief zijn getroffen en nog niet in contact zijn geweest met E.ON.
Dit omvat eventuele bankkosten die zijn gemaakt als gevolg van de vervroegde betaling.
Anna Rossington, directeur retail bij Ofgem, zei: Ofgem verwacht van leveranciers dat ze zich houden aan de voorwaarden van de contracten die ze met klanten hebben, in het bijzonder de overeengekomen betalingsdata voor automatische incasso's.
Deze storing herinnert leveranciers eraan dat ze bij het aanbrengen van wijzigingen aan hun systemen passende controles moeten uitvoeren om onbedoelde gevolgen voor klanten te voorkomen.
Ofgem is altijd bereid om samen te werken met leveranciers die hun verplichtingen niet zijn nagekomen, maar die wel zelf aangifte hebben gedaan en vastbesloten zijn om dingen recht te zetten, zoals E.ON heeft gedaan.'
man utd retro overhemden
Ik heb teveel in rekening gebracht - hoe krijg ik mijn geld terug?
E.ON zei dat klanten die al klachten hebben ingediend een gezamenlijk bedrag van £ 55.039 hebben ontvangen.
De leverancier zei dat deze 'goodwillbetalingen' zijn gemaakt om eventuele extra kosten te dekken die klanten mogelijk hebben ondervonden als gevolg van de technische fout.
Het zei dat E.ON-klanten compensatie moeten zoeken als ze negatief zijn getroffen en nog niet in contact zijn geweest met de leverancier.
Klanten kunnen contact opnemen door te bellen naar 0345 052 0000. De lijnen zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 18.00 uur.
Het is vermeldenswaard dat alleen de rekeningbetaler of persoon die op de rekening is geregistreerd, de kosten kan bespreken.
Zorg dat u ook de extra kosten en uw rekeningnummer bij de hand heeft.
Will Owen, energie-expert bij Uswitch, zei: 'Er zullen waarschijnlijk nog veel meer klanten door deze fout worden getroffen die nog contact moeten opnemen met E.ON voor compensatie.
Als u een E.ON-klant bent, controleer dan uw facturen om te zien of u eerder in rekening bent gebracht en neem contact op met de leverancier als u niets van hen hoort over een goodwillbetaling.
Het is belangrijk om altijd in de gaten te houden wat er van uw bankrekening komt en als u iets ongewoons opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met uw provider.
Meld u aan voor de nieuwsbrief van NEWSAM Money voor het laatste advies en nieuws
Van universeel krediet tot verlof, arbeidsrechten, reisupdates en financiële noodhulp - we hebben alle grote financiële verhalen die u nu moet weten.
Meld u hier aan voor onze NEWSAM Money-nieuwsbrief.
