Klanten hebben ons verteld dat ze erg teleurgesteld zijn over de manier waarop ze zijn behandeld(Afbeelding: PA)
Currys PC World-klanten hebben onthuld dat ze nog steeds wachten op terugbetalingen voor 'mis-verkocht'. verzekering dateert al in 2013, ondanks de keten waarin staat dat het klachten meer dan drie maanden geleden zou behandelen .
Uit een NEWSAM Money-onderzoek is gebleken dat veel shoppers aanzienlijk buiten hun eigen portemonnee zijn gelaten voor polissen waar ze nooit mee hebben ingestemd - maar later ontdekten dat ze automatisch waren ingeschreven.
Nu blijkt dat de elektronicaketen shoppers heeft verteld dat ze niet in aanmerking komen voor restitutie omdat er geen bewijs is om dit te ondersteunen, terwijl anderen te horen hebben gekregen dat ze de automatische incasso's eerder hadden moeten zien.
de betekenis van 23
In mei werd Currys PC World in de schijnwerpers gezet door een consumentengroep na een piek in klachten over verborgen verzekeringskosten.
Klanten waren: verteld om hun bankafschriften te controleren nadat meer dan 2.000 mensen zich hadden gemeld voor Which? hen te waarschuwen voor automatische afschrijvingen voor verzekeringsbetalingen waar ze nooit mee hebben ingestemd.
Klanten hebben ons verteld dat ze honderden eigen risico's hebben gekregen voor betalingen die ze nooit hebben geautoriseerd (Afbeelding: PA)
De transacties dateren al van 2015 op items zoals laptops en tablets - maar NEWSAM Money heeft nu vernomen dat klanten al in 2013 in rekening worden gebracht - voor apparaten die ze niet langer bezitten.
De verzekering heet 'product support AG' en het kost tussen de £ 3 en £ 11 per maand.
Deze aanklachten waren onopgemerkt gebleven door sommige kopers, terwijl anderen beweerden dat het was opgezet nadat ze weigerden het in de winkel te kopen.
Een woordvoerder van Currys bood destijds zijn excuses aan en vertelde de NEWSAM dat hij 'teleurgesteld' was door de klachten. Het adviseerde mensen om contact op te nemen met het klantenserviceteam om hun zorgen weg te nemen.
Onze Care Plan-service wordt aangeboden op het verkooppunt om producten te beschermen als ze stuk gaan. In dat geval zullen we het repareren of een vervanging aanbieden', aldus een woordvoerder.
'We zijn natuurlijk teleurgesteld over deze klachten van klanten en nemen ze serieus... We vragen alle bezorgde klanten om contact op te nemen met de klantenservice op 0344 561 1234.
NEWSAM Money heeft sindsdien echter gehoord van klanten die met hun grieven naar de winkelier zijn gegaan - alleen om te horen dat ze te laat zijn voor een terugbetaling.
Deze incassokosten dekken reparaties voor gekochte artikelen zoals laptops en televisies - en hebben geen einddatum.
hoe werkt dynamo magie?
'Ik voel me opgelicht'
Josh Nixon vertelde ons dat hij onlangs een transactie van £ 10,50 per maand ontdekte die vijf jaar geleden was opgezet (Afbeelding: Josh Nixon)
Josh Nixon uit Newcastle upon Tyne kocht op 16 september 2013 een laptop van £ 399,97 van Currys PC World voordat hij aan de universiteit begon.
In juli van dit jaar ontdekte hij een maandelijkse transactie van £ 10,50 naar 'product support AG' was opgericht en ging vijf jaar terug.
'Het is nu aan het licht gekomen dat ik dit bedrijf al bijna vijf jaar een bedrag van £ 620 betaal voor een laptop die aanzienlijk minder kost', vertelde hij aan NEWSAM Money.
'Tijdens de verkoop van deze laptop is mij dit op geen enkel moment uitgelegd. Ik heb geen documentatie die mijn handtekening draagt en eerlijk gezegd voel ik me door het bedrijf opgelicht.'
Hij vertelde ons dat hij het gevoel heeft dat de verkoper 'misbruik' heeft gemaakt van zijn onervarenheid.
'Ik weerleg krachtig dat ik hier überhaupt mee heb ingestemd. Ik vraag me af hoe lang ze nog geld van mijn rekening zouden hebben gehaald?'
Josh heeft zijn zaak op 24 augustus telefonisch, per e-mail en per brief ter sprake gebracht bij Currys PC World. Hij kreeg te horen dat de winkelier binnen zeven dagen contact met hem zou opnemen. Drie weken later heeft hij nog geen reactie ontvangen.
We hebben namens hem contact opgenomen met Currys en zij hebben beloofd het te onderzoeken.
Een stroom lezers heeft contact met ons opgenomen om ons te vertellen dat de automatische incasso's zonder hun medeweten zijn ingesteld (stockafbeelding) (Afbeelding: Getty)
'Ik ben absoluut geschokt'
Student Lewis Horseman uit Lincoln ontdekte dat hij £ 7,50 per maand betaalde voor productondersteuning toen hij eerder dit jaar besloot zijn bankafschriften te controleren.
In totaal is Lewis £ 352,50 in rekening gebracht over een periode van 47 maanden.
'Ik had geen idee wat dit was en mijn bank zei dat het voor iets elektrisch was. Ik had al jaren niets elektrisch gekocht.
'NatWest had me verteld dat deze betaling sinds september 2017 van mijn rekening kwam en adviseerde me om 'product support AG' te bellen. om meer te weten te komen, wat ik deed.'
Later ontdekte hij dat het verband hield met een laptop die hij in september 2014 in een Currys PC World-winkel had gekocht.
'Als ik van deze productondersteuning had geweten, had ik meteen nee gezegd', zei hij.
Lewis vertelde Currys PC World dat hij op het moment van aankoop nooit over de verzekering was verteld, maar dat hij niet in aanmerking kwam voor restitutie.
'Ik heb Currys gebeld' klantenservice, maar de assistent zei dat hij niet kon zien hoe ik niet had gemerkt dat dit van mijn rekening was gehaald en dat hij er niets aan kon doen.
'Ik vertelde de man dat ik als NatWest-klant geen bankafschriften per post ontvang en ook nooit heb gehad, en dat ik de mobiel bankieren app niet gebruik.
'Ik vind het verschrikkelijk dat ze zo met hun klanten omgaan.'
Toen NEWSAM Money de klacht van Lewis bij Currys voorlegde, gaven ze hem een terugbetaling en zeiden: 'We hebben strikte procedures voor het zorgplan en na onderzoek van de zaak van de heer Horsman hebben we hem een volledige terugbetaling van zijn plan aangeboden.
Kevin de wortel advertentie
'We raden klanten die hun zorgplan willen bespreken aan om contact op te nemen met hun plaatselijke winkel of met onze klantenservice te bellen.
'Ze gebruikten me als menselijke geldautomaat'
Ook Kevin uit Noord-Ierland uitte zijn zorgen bij de retailer.
'Ik heb een kopie van de financieringsovereenkomst, en er is geen sprake van deze dekking', vertelde hij ons.
Het artikel dat hij kocht was een Toshiba-laptop uit de Newry-winkel in Noord-Ierland in mei 2016.
'Ik heb het artikel gekocht op 'nu kopen, later betalen' financiering, en betaalde de hele zaak in één keer af voordat de rente op de financiering begon.
'Sindsdien hebben ze negen pond per maand van mijn pinpas afgeschreven. was me niet opgevallen. Ze hadden me gebruikt als een menselijke geldautomaat.'
In zijn klacht aan Currys schreef hij: 'Ik heb de klantenservice gebeld en ben naar de winkel gegaan waar ik het gekocht heb, maar geen van beiden kon me mijn geld teruggeven.
'Ik vraag een volledige terugbetaling voor deze service. Ik zou nooit akkoord gaan om dekking te betalen voor een gloednieuw artikel dat met garantie wordt geleverd en ik heb er categorisch niet om gevraagd of ermee ingestemd. '
Hun reactie liet hem verbijsterd achter.
'Na het bekijken van uw zaak heb ik vastgesteld dat uw overeenkomst nu is geannuleerd, maar ik kan geen restitutie overwegen. De redenen hiervoor zijn dat je volgens de Algemene voorwaarden van de Ondersteuningsovereenkomst binnen 14 dagen na aankoop kunt annuleren en als de service niet is gebruikt, zullen we je alle gedane betalingen terugbetalen. Na deze periode kun je op elk moment annuleren, maar je hebt geen recht op een volledige terugbetaling.
'Ik heb nota genomen van uw klacht dat deze overeenkomst op frauduleuze wijze tot stand is gekomen. Om de overeenkomst tot stand te brengen, moet u een machtiging ondertekenen waarmee betalingen van uw rekening kunnen worden afgeschreven. Aangezien onze winkels gegevens slechts tot zes maanden bewaren, kunnen we niet het bewijs leveren dat nodig is om uw claim te staven. Elk bewijs met betrekking tot deze bewering moet door uzelf worden geleverd. Na ontvangst hiervan zullen we uw claim in overweging nemen en contact met u opnemen zodra er een beslissing is genomen.
'We verwachten dat alle vragen over betalingen snel worden gesteld. Deze betalingen zijn al meer dan 2 jaar van uw kaart afgeschreven en we hebben geen gegevens dat u eerder contact met ons heeft opgenomen om ze te ondervragen.
'Het spijt me dat u niet tevreden bent met dit antwoord, maar ik heb wel het gevoel dat we de redenen duidelijk hebben gemaakt.'
NEWSAM Money heeft de bovenstaande casestudy's doorgegeven aan Currys PC World, die nu een formeel onderzoek heeft gestart.
'We hebben strikte procedures voor het Zorgplan en hebben een dringend onderzoek ingesteld. In de tussentijd moedigen we elke klant die het Care Plan wil bespreken aan om contact op te nemen met hun plaatselijke winkel of onze klantenservice te bellen', aldus een verklaring.
Controleer uw bankafschrift en wat te doen als u een verdachte betaling constateert
We hebben Currys PC World om advies gevraagd over wat de toekomst biedt voor mensen die onterecht voor dekking in rekening zijn gebracht
We hebben Currys PC World om advies gevraagd over wat klanten moeten doen als ze door deze betalingen zijn betrapt, en dit is wat ze zeiden: 'We moedigen klanten die het Care Plan willen bespreken aan om contact op te nemen met hun plaatselijke winkel of te bellen ons klantenserviceteam.'
Brad Pitt Gwyneth Paltrow
Klanten kunnen contact opnemen met de winkelier in de winkel of via de klantenservice op 0344 561 1234 om te proberen het probleem op te lossen.
Als u zich echter in een vergelijkbare positie bevindt als de bovenstaande klanten, heeft u mogelijk het recht om het verder te laten escaleren.
Als u contact heeft opgenomen met Currys PC World en a) het probleem is na acht weken niet opgelost of b) u niet tevreden bent met hun antwoord, kunt u contact opnemen met De dienst Financiële Ombudsman (FOS) die het namens u kan onderzoeken.
Als de Ombudsman besluit dat u onrechtvaardig bent behandeld, heeft hij de wettelijke bevoegdheid om dingen recht te zetten.
Komen de verzekeringskosten uit als een reguliere uitkering van uw bank of hypotheekverstrekker, neem dan contact op met uw bank en vraag uw bank om de betalingsregeling te beëindigen. In de meeste gevallen kunt u deze ook verwijderen via online en mobiel bankieren.
Het hebben van alle documenten die met uw aankoop te maken hebben, zoals bankgegevens en ontvangstbewijzen voor al het andere, zal uw zaak een stuk sterker maken als u klaagt. Zorg er dus voor dat u alle gegevens bijhoudt en schriftelijke correspondentie van hen ontvangt.
