Carphone Warehouse heeft een boete gekregen voor het verkeerd verkopen van zijn Geek Squad-telefoonhoes aan klanten (voorraadfoto)(Afbeelding: Carphone-magazijn)
wat is een riptide?
Het Carphone Warehouse heeft een boete van £ 29.107.600 gekregen van de Financial Conduct Authority voor tekortkomingen die hebben geleid tot de verkeerde verkoop van Geek Squad, een verzekering voor mobiele telefoons en technische ondersteuning.
De tekortkomingen werden ontdekt nadat klokkenluidersrapporten leidden tot een FCA-onderzoek.
Carphone Warehouse gaf verkoopadviseurs onvoldoende training om te bepalen of klanten geschikt waren voor Geek Squad.
Ze zijn zelfs getraind om Geek Squad aan te bevelen aan klanten die al een telefoondekking hadden, bijvoorbeeld via hun inboedelverzekering of bankrekening.
Het Carphone Warehouse en zijn personeel haalden klanten over om het Geek Squad-product te kopen, dat in sommige gevallen weinig tot geen waarde had omdat de klant al een verzekeringsdekking had', zegt Mark Steward, uitvoerend directeur handhaving en markttoezicht bij de FCA.
'Zonder klokkenluiders waren deze praktijken misschien nooit aan het licht gekomen.'
Als je Geek Squad verkeerd hebt verkocht, zou je het geld terug moeten kunnen claimen (Afbeelding: PA)
Tussen 1 december 2008 en 30 juni 2015 heeft Carphone Warehouse voor £ 444,7 miljoen aan Geek Squad-polissen verkocht.
De FCA voegde eraan toe dat wanneer klanten klaagden, Carphone Warehouse hun klachten niet naar behoren heeft onderzocht en niet eerlijk heeft overwogen. Dit resulteerde in gegronde klachten die niet werden gehonoreerd in omstandigheden waarin het product verkeerd was verkocht.
Dixons Carphone-topman Alex Baldock zei: 'We zijn duidelijk teleurgesteld dat Carphone Warehouse in het verleden tekort schoot.
'Maar we zijn tegenwoordig een heel ander bedrijf; zoals de FCA erkent, hebben we sinds 2015 aanzienlijke verbeteringen aangebracht.
'We zijn vastbesloten om op dat traject te blijven en ervoor te zorgen dat alle klanten kunnen genieten van de juiste technologische producten en diensten voor hen.'
Carphone Warehouse zei dat het vrijwillig twee herstelprogramma's voor klanten heeft uitgevoerd, waaronder klachten en annuleringen.
Het heeft ook uitgebreidere evaluaties van klantbehoeften geïntroduceerd, verbeterde training van collega's en nalevingscontrole, geïnvesteerd in klantenservice en klanttevredenheid na de verkoop, en 'aanzienlijk verhoogd' het aantal onafhankelijke financiële dienstverleners in de Carphone Warehouse-winkels.
Wat te doen als u getroffen bent.
De FCA zei dat klanten die denken dat ze mogelijk verkeerd zijn verkocht Geek Squad rechtstreeks contact moeten opnemen met het bedrijf (telefonisch: 0800 049 6190, per post: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ of online www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Als u niet tevreden bent met de reactie van het kantoor, kunt u de zaak voorleggen aan de Financial Ombudsman Service.
Steve Nowottny, nieuws- en functieseditor bij MoneySavingExpert.com, zei: Het is ronduit schokkend dat de dekking van Geek Squad op zo'n grote schaal verkeerd is verkocht, dat het personeel zo slecht is opgeleid en dat Carphone Warehouse klachten van klanten niet goed heeft onderzocht.
Iedereen die denkt dat ze verkeerd zijn verkocht en nog geen geld heeft teruggevorderd via een eerdere verhaalregeling, moet zo snel mogelijk contact opnemen met Geek Squad.
'Leg uit waarom u denkt dat u verkeerd bent verkocht, inclusief bewijsstukken zoals kwitanties als u die heeft - en als u niet tevreden bent met het antwoord dat u krijgt, wees dan niet bang om uw zaak voor te leggen aan de Financial Ombudsman Service.
Lees verder
