Passagiers van British Airways hebben meer opties gekregen
British Airways heeft een aantal wijzigingen aangebracht in haar annuleringsbeleid te midden van waarschuwingen dat Britten de toegang tot Europa zou kunnen worden geweigerd nadat de coronavirusbeperkingen zijn versoepeld.
Het komt op het moment dat de luchtvaartmaatschappij, eigendom van International Airlines Group (IAG), plannen aankondigde om deze week 12.000 van haar personeel te schrappen, waarbij meer dan een kwart van de piloten zal worden ontslagen.
katya jones en oude walsh
Volgens de huidige richtlijnen van BA kunt u, als uw vlucht is geannuleerd, deze verplaatsen naar een andere datum, een voucher voor hetzelfde bedrag claimen of contact opnemen met de klantenservice voor een volledige contante terugbetaling.
Vouchers dienen uiterlijk 30 april 2022 (vertrek en terugreis) te zijn gebruikt en kunnen alleen worden aangevraagd.
De luchtvaartmaatschappij is echter onder vuur komen te liggen vanwege haar beleid voor terugbetaling van contant geld - waarin staat dat klanten de hulplijn moeten bellen om hun wettelijke recht op hun geld terug te vragen.
Deze week heeft het bedrijf ook nieuwe wijzigingen aangebracht in vakanties tot 31 juli 2020.
elf op de plank ideeën uk 2019
Volgens de huidige regels kunt u uw geld geheel of gedeeltelijk verliezen als u ervoor kiest om een vooraf geboekte vakantie te annuleren.
Als u tevreden bent met een voucher en gemoedsrust wilt, past de nieuwe regeling wellicht beter bij u (Afbeelding: Getty Images)
British Airways zegt nu echter dat als je tussen nu en 31 juli 2020 moet reizen en ervoor kiest om te annuleren, je in plaats daarvan een voucher kunt claimen. Dit betekent dat u niet zult verliezen.
Dit is ter waarde van uw boeking en is geldig voor reizen tot 30 april 2022.
'Als je tussen nu en 31 juli 2020 moet reizen en je besluit niet meer te reizen, kun je een voucher claimen ter waarde van je boeking, geldig tot 30 april 2022', legt het bedrijf online uit.
'Vouchers kunnen worden gebruikt als (deel)betaling voor een toekomstige boeking. Je nieuwe reis geboekt met een voucher moet uiterlijk 30 april 2022 volledig zijn voltooid (vertrek en terugreis). Je ontvangt je voucher binnen zeven dagen na je aanvraag per e-mail.'
Moet ik in plaats daarvan mijn vakantie annuleren voor een voucher?
Volgens de huidige richtlijnen heeft een luchtvaartmaatschappij, als een luchtvaartmaatschappij uw vakantie annuleert vanwege de pandemie, recht op een volledige contante terugbetaling.
Als u het echter zelf annuleert, kunt u het geld geheel of gedeeltelijk verliezen - en in plaats daarvan kunt u worden gevraagd eventuele verliezen terug te vorderen van uw reisverzekeraar.
dokter die peter capaldi
Houd er rekening mee dat als u kiest voor het nieuwe beleid van BA, u in feite alle kansen op een contante terugbetaling op dat ticket afschrijft.
Dit betekent dat het de moeite waard kan zijn om te zien dat British Airways de boeking dichter bij de datum zelf annuleert.
'BA heeft een nieuw annuleringsbeleid gelanceerd', legt consumentenexpert Martin Lewis uit.
'Maar misschien werkt het niet voor iedereen.
'Vergeet niet dat als een luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert, u een volledige contante terugbetaling kunt krijgen.
'Als je het annuleert, krijg je een voucher, dus het kan de moeite waard zijn om even te wachten om te zien wat er gebeurt.'
Rory Boland, welke? Travel Editor, voegde toe: 'British Airways lijkt klanten veel opties te bieden, behalve degene die ze willen - een gemakkelijke manier om geld terug te krijgen voor vluchten die de luchtvaartmaatschappij heeft geannuleerd.
'We raden klanten af om hun British Airways-vluchten te annuleren in ruil voor vouchers. De luchtvaartmaatschappij kan vluchten tot en met juli annuleren, in welk geval u sowieso recht zou hebben op restitutie in contanten. Dat betekent dat wanneer u in de toekomst toch wilt omboeken, u uw geld kunt uitgeven bij de luchtvaartmaatschappij die de beste deal naar uw bestemming heeft, in plaats van gedwongen te worden om BA te vliegen vanwege de voucher.
'De luchtvaarttoezichthouder moet optreden tegen luchtvaartmaatschappijen die snel en los spelen met de regels voor restituties.'
liam linford oliver christie
