Hoe vergelijkt uw leverancier?(Afbeelding: Getty Images)
De Britse energiebedrijven slagen er niet in om een redelijke standaard van dienstverlening aan klanten te leveren, blijkt uit cijfers, aangezien de toezichthouder Ofgem zich voorbereidt om deze week de prijzen voor maximaal 15 miljoen huishoudens te verhogen.
Slechts één Big Six-provider - de bedrijven met de meeste klanten - kwam op de lijst van 10 leveranciers die de beste service leveren, terwijl Shell Energy, het grootste bedrijf buiten de Big Six, de 10e plaats innam met slechts 2,5 sterren.
De driemaandelijkse peiling van Citizens Advice waarschuwde dat geld niet altijd goede service koopt, aangezien het onthulde dat tientallen gerenommeerde energieleveranciers de klantenservice niet waarmaken.
eerste dates sam reece
Het rapport meet het aantal klachten, de wachttijden en hoe gemakkelijk het is om over te stappen.
Het zei dat van de 20 goedkoopste tarieven die momenteel beschikbaar zijn, er 10 zijn bij leveranciers met de hoogste klantenservicescores, terwijl slechts vijf bij leveranciers in de onderste 10 zijn.
Het vond Orbit Energy de slechtste scorer, gevolgd door Symbio en Utilita.
Citizens Advice zei dat 6 miljoen huishoudens moeite zullen hebben om hun energierekening te betalen vanwege de pandemie
De sterrenclassificatie, die keek naar scores tussen oktober en december 2020, noemde PFP Energy en ENSTROGA ook als de slechtste presteerders.
Ondertussen komen Igloo Energy, M&S Energy, Outfox the Market, Octopus Energy en Co-Operative Energy als beste uit de bus.
De liefdadigheidsinstelling zei dat een kwart van de energieklanten – gelijk aan meer dan 6 miljoen huishoudens – zich zorgen maakt dat ze vanwege de pandemie moeite zullen hebben om hun energierekening te betalen.
Het doet een beroep op slechte presteerders in de sterrentabel om hun klantenservice te verbeteren - inclusief het aanpakken van factureringsfouten en problemen om contact op te nemen met leveranciers.
anfield weg stand ontwerp
Alistair Cromwell, waarnemend CEO van Citizens Advice, zei: In een tijd waarin zoveel mensen met banenverlies en financiële problemen worden geconfronteerd, is het onaanvaardbaar dat energierekeningen een andere bron van stress zijn. Met de stijging van het energieplafond zullen velen meer moeten betalen en terecht een fatsoenlijke service verwachten. Leveranciers moeten hun best doen om hun klanten te geven wat ze verdienen.
Iedereen zou moeten overwegen of ze waar voor hun geld krijgen van hun leverancier - meer betalen betekent niet altijd dat u een betere service krijgt. Trek het je niet aan als het niet goed genoeg is. Winkel rond als je kunt.
De cijfers komen als de energietoezichthouder bereidt zich voor om vanaf donderdag het prijsplafond voor 15 miljoen huishoudens te verhogen.
Het maximale bedrag dat leveranciers aan klanten in rekening mogen brengen voor standaard variabele of standaard energietarieven, wordt verhoogd met £ 96 tot £ 1.138.
Cijfers van Citizens Advice laten echter zien dat huishoudens met de gemiddelde kosten van het goedkoopste tarief op dit moment £ 900, £ 238 kunnen besparen door over te stappen en te dumpen.
Hoogst scorende energieleveranciers
- Iglo-energie
- M&S Energie
- Outfox de markt
- Coöperatieve energie
- Octopus-energie
- Ga naar energie
- Groene energie
- EDF Energie
- Beïnvloed energie
- Zebrakracht
Om de beste deal voor uw huishouden te vinden, raadpleegt u onze gids over: overstappen van energieleverancier .
Laagst scorende energieleveranciers
- baan energie
- Symbio Energie
- Nut
- PBB-energie
- ENSTROGA Energie
- ESB Energie
- Eon
- ecotriciteit
- Nutspunt
Shell Energie
Meld u aan voor de nieuwsbrief van NEWSAM Money voor het laatste advies en nieuws
Van universeel krediet tot verlof, arbeidsrechten, reisupdates en financiële noodhulp - we hebben alle grote financiële verhalen die u nu moet weten.
Meld u hier aan voor onze NEWSAM Money-nieuwsbrief.
